张女士开始装修了，根据在装修论坛潜水收集的资料，选定装饰公司，历尽千辛万苦，总算施工完毕，可不到10天，顶角线开了、墙裂了、瓷砖空鼓……

究其原因，才发现不幸碰上了“转包”，即一些“游击队”挂靠在貌似正规的装修企业下，当然随之而来的，是让人头疼的保修问题……现在的家装企业与消费者有点像相恋的男女，家装企业是相对强势的男方，而消费者是女方。恋爱之初，女方害怕吃亏上当，小心翼翼；热恋中，却发现感情无规律可言，一旦发展便难以控制；直到恋情结束，痛心疾头，也只好自认倒霉。

当然，和以前家装行业的无序状况相比，现在的市场已规范了许多，但记者在采访中发现，在逐步趋向成熟的家装市场里，仍有很多消费者和家装企业不愿看到却难以避免的问题。

■消费特征

1 一知半解

很多家装企业人士表示，随着信息渠道的更加畅通，消费者在装修前已获得五花八门的装修知识，但这些信息往往是不加分类和过滤的，它们可能对消费者产生误导。事实上，短时间内，普通消费者不可能对这个行业有深入了解，而这种一知半解的状态，往往使消费者和家装人员都感到无所适从，也较终导致消费者对家装行业的过度不信任。

2 价格

很多家装企业表示，一些消费者因为对家装行业缺乏必要的了解和信任，在选择时，仍然抱定“哪家便宜就找哪家”的想法，价格始终被放在较终决定消费行为的关键地位，这正是促使家装企业打“价格战”的根本原因。而且，现在很多“家装游击队”比正规公司在价格方面显得更“灵活”，消费者往往因此而“心甘情愿”地上当受骗。

3 与“环保”较真

一些装修公司在近两年的装修中还发现，和一味“节省”的消费者有所不同，另一群人在装修时表现得十分“大方”，只要与“环保”沾边的材料或工艺，不由分说统统埋单，恨不得装修结束后，各项污染指标检测均为“0”。

但装修人员表示，100%的环保装修是不可能的，就算材料全部达标，在施工过程中，温度、湿度、工艺变化都可能影响室内环保状况。

■业内者说

家居文化消费体系逐渐成熟

●科宝博洛尼家居用品有限公司策划部主管 林周勇

虽然现在行业的整体水平同欧洲还有很大差距，但中国现代家居业发展的速度已非常惊人。

同时，中国消费者成熟的速度也是非常快的，几乎与经济发展的速度完全同步。10年前北欧简约风格的宜家登陆中国市场时，受到了消费者的热烈追捧，现在已有人开始谈论简约主义已经过时的话题，人们的兴趣点在关注部落文化、新浪漫主义、FUSION、ARTDE CO等国际前沿时尚，说明我们的家居文化消费体系在逐渐成熟。

消费者更迫切需要诚信服务

●龙发装饰公司营销企划总监 瞿涛

随着家居装修客户消费心理的不断成熟和需求的日益多样化，消费者对于装修中的设计施工、材料选择、家居产品的购购以及售后服务等方面要求也越来越高，头先表现出多层次、多样化的消费习惯与行为并存的特点；其次，消费者还要求装修省时、省力；另外，他们也比以往更迫切地需要正规、诚信的服务。

容易忽视家装公司后期服务

●业之峰装饰公司副总经理 马小斌

家装消费者由以前的盲从，发展到现在选择性地消费，是有进步的，特别是北京的消费者，他们通过家居卖场举办的各种家居课堂、网站、媒体发布的消费提醒等各种渠道获知大量信息。但即便如此，还是存在一些认识上的误区，比如觉得家居既然不能做到100%环保，索性不如图个便宜，或者是过于注重价格，而容易忽视家装公司的后期服务等。

■行业问题

1 行为不透明

许多消费者在说起对家装行业的认识时，都表示这是一个典型的信息不对称的行业，就是说消费者在家装过程中能够了解到的内容，比起家装服务的提供者所掌握的内容少之又少。

尽管国家已颁布了一些标准及规范，但让不具备常识的消费者一一了解，也绝非易事。

在这种情况下，家装报价的不透明、工程量计算的不透明、隐蔽工程的不透明、施工工艺的不透明、材料的不透明等行为便相继产生。

2 施工人员素质低

许多家装消费者对家装企业的施工人员感到不满。据他们了解，一些家装企业门槛过低，致使从业人员整体素质较低，同时，企业内部管理跟不上，有些公司为了多揽活，以收编游击队为主甚至本身就是游击队，工人无证上岗，也没有装修专业的必备知识，因此引发了施工偷工减料、材料以次充好、安全隐患重重、质量无法得到保障等诸多问题，大大降低了家装行业在消费者心目中的诚信形象。

3 设计师不专业

不少消费者认为，现今北京的家装市场上，有大批杰出的家装业务员或绘图员，却缺乏真正的杰出家装设计师。

记者采访发现，造成这一现象的根源主要是缺少培养杰出家装设计师的环境和土壤，即家装行业并没有自己专门的培养机构。

大部分设计师要么出身建筑专业，要么出身环境艺术专业，他们对家装的技术和工艺也没什么认识，导致大部分消费者得不到装修成本可控制的、个性化的家装服务。

4 售后服务难以保证

很多消费者都表示，不少家装公司虽然已把售后服务的内容写入合同中，但总流于形式，在保修期内，一旦发生问题，总在这个问题上打“拖延战”，能推就推，能拖就拖，因为对于装饰公司来说，维修没有任何利润可图，还要赔上维修人员的工资和材料的费用。

■消费者说

家装公司也难以信任

●李动，男，市场推广

家装公司没办法让人产生信任感。大部分人员是临时的，队伍也是临时的，这样的工人素质、专业技术让人不放心。另外，工期也存在问题，拖拖拉拉，还偷工减料……总之，如果不盯着的话，会非常担忧。

家装公司费用太高

●于石磊，男，公务员

我家装修时请的包工队，没请装修公司。我们找了一家专业设计单位，出设计图纸，材料方面，尽量到百安居这种大卖场去购，实惠又环保。总觉得家装公司费用太高，而且很多也是请的“草台班子”，和包工队的人员素质差不多，却要收取管理费和税，不划算。

价格上下浮动得没谱

●龚芳，女，航空公司人事部

装修工程项目太多、材料太多，有的按面积算、有的按用量、有的按品牌算……反正计算方法各不相同，让人直犯糊涂。而且，折扣名目繁杂，有时价格上下浮动得没谱，比如，你若对某个价格提出质疑，他们可能才告诉你，这个可以打85折，给人的感觉是，如果不主动要求，有些钱就可能白花了。

设计师较让人不爽

●王丹丹，女，网站市场部

装饰公司让我较不爽的并非工人，而是设计师。在我的印象里，业主只要把功能性的意向和装修主基调告诉他们，设计师就应该结合这些要求，给出全面的设计，但实际上并不是这样，很多设计问题还得自己解决。而且，设计出的效果图毫无新意，像从图库中调用的，要么就是一味注重美观，忽略了实用。设计师只懂理论，对于涉及工艺的问题很多都不清楚，这样的设计师设计出来的东西，工人能做得出来吗？　　　　　(作者：姜蕾)