郑州市民徐女士一家搬进刚装修完的新房，还没等尽情享受乔迁新居的喜悦，却要面临着天花板涂料随时可能掉下来的危险。而带来这一切的，却是装修前徐女士比较信任的知名品牌“华润漆”。

究竟是产品的问题，还是装修工人的问题？

读者投诉

新房装修半年，房顶开始掉皮

家住郑州市长江路与大学路交叉口附近的徐女士称，去年7月19日，她在郑州市西建材大世界西区712号店内，以每桶660元价格购了3桶华润漆，准备用于装修新房。

“当时他们店员说，他们是华润漆直营店，有售后服务，我就听从了他们安排，让他们找人去装修的。”徐女士说，家里的孩子才3岁，就怕装修时有污染，所以特意选了知品牌子的产品，没想到还是麻烦不断。

8月份，新房装修完，10月份，徐女士一家入住。“去年12月份，我发现西边阳台的房顶开始掉皮。”徐女士说，接着客厅的房顶也开始开裂、掉皮。

问题出来后，徐女士找到商家，对方也去她家看过实际情况，但对于如何解决，双方一直没达成一致意见。“一家人都住进来了，再搬出去还要租房，重新装修后，还会有污染，造成这么大的损失，不是说简单地重新修补一下就完事的。”徐女士称。

记者赶到徐女士的家里，看到客厅进门的房顶、西边的阳台等处，确实都有成块墙皮脱落的痕迹，而阳台房顶掉下来的涂料，则被扫成一堆放在墙角。

工商调解

商家同意修补和赔付，投诉方不认可

为了尽快解决问题，商报记者和投诉方徐女士、被投诉店铺的负责人刘晓霞，一起来到郑州市建材工商分局西建材工商所。没想到俩人一见面就吵个不停，较后在工商人员和记者劝说下才停止。

针对徐女士提到的房顶出现开裂、掉皮现象，工商人员认为可能是装修工人在施工中没有做好打底造成的，商家存在一定过错。对此，商家刘晓霞当场表示，愿意把徐女士家的房顶修补好、灯装好，把她家里的卫生打扫干净，并愿支付1000元给徐女士租房用。

但徐女士却在调解单上签下“不同意”三个字，“我跟她吵了好几次，她每次给予的答复都是这样。我不同意，我还要继续投诉。”

装修提醒

家庭装修，认准“正规军”可省去麻烦

截至昨日，商报3·15维权热线已接到70多起家装投诉。郑州市建材工商分局西建材工商所工作人员称，购房是大事，新房装修同样不能忽视，希望消费者在装修前，多了解多咨询，购材料时尽量选择知名品牌，找装修工人时，尽量找“正规军”，如此，才能省却后顾之忧。

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