9月16日上午，省委常委、市委书记张琦到三亚市民游客调研，考察市民游客建设情况。他强调，要统一思想，充分认识到市民游客的建设，是提升三亚城市治理管理的重要平台；要把握“互联网+”思维，助推智慧城市建设；要建立高效便捷的体制机制，利用现代高科技手段，把市民游客建设成为解决民生，树立党委、政府形象，服务中外游客的统一平台，成为党委、政府联系群众的桥梁纽带。

　　当天上午，张琦走进尚未装修好的市民游客，认真观看了一楼每个展厅，仔细地询问了每个展厅的功能作用，在二楼的服务热线厅，张琦询问了平台的建设情况、制度建设情况、管理情况、受理办结情况等，不时提出他的建议和设想。

　　张琦表示，三亚市民游客从无到有，是三亚城市管理和旅游产业发展的一座里程碑，对三亚城市的下一步发展将起到巨大的推动作用。各级党委、政府一定要统一思想，把思想统一到为市民、游客服务上来，尽职尽责，站在落实为人民服务的宗旨高度，看待市民游客建设的作用，把市民游客建设成为解决民生的平台、树立党政形象的平台、服务中外游客的平台以及党政机关联系群众的纽带。

　　张琦强调，三亚的发展经过不平凡的历程，从一个小渔村发展成为知名热带滨海旅游城市，虽然条件差、基础薄，但是在建设城市、管理与治理城市方面，起点要高，标准要高，时刻把握“互联网+”的发展势头，用现代思维管理城市，用“互联网+”思维，考虑城市治理及各个行业的管理，这样才能跟上现代城市发展的步伐。要“借船出海”，学习国内利用数字化管理城市的成功经验，“建大脑、强手脚”，引进高科技的管理人才，要向高科技要管理和治理，通过高科技手段解决实际问题，提高服务效率，为市民提供优质服务。要借鉴国内其他城市现代管理先进模式，建立起高效便捷的体制机制，改变过去“交通基本靠走、通讯基本靠吼、治安基本靠狗”的局面。

　　张琦指出，当前三亚的数字管理平台出现重复建设，造成很大的资源浪费。因此，要统筹规划，拿出思路和方案，把12345、12301、掌行三亚、数字城管等平台整合到一个平台，建立一个高效率、便管理的统一平台，归属于市民游客管理，为市民、游客提供全方位的服务。在“十一”黄金周和春节旅游旺季这两场大小考中发挥服务功能作用，成为解决问题、化解矛盾、服务百姓的倍增器，为中外游客和广大市民展示出崭新的形象。

　　张琦指出，12345政府服务热线，是继党的群众路线教育之后，落实三严三实教育成果的较重要检验平台，是真实反映群众问题的平台。各级领导干部及各部门不要怕群众反映问题，要时刻树立起及时为群众解决好问题的责任感和使命感。在接收、出员、执行、反馈上建立一整套的管理办法，调配各区各部门的资源，切实解决好群众所反映的问题，跟踪各区、相关部门的落实情况，定期汇总上报给市委、市政府，对工作不力的各区、部门及相关领导进行问责。

　　据了解，三亚市民游客是在大东海下洋田原免税购物的基础上进行改造，总面积约5000平方米，分两个楼层。一层为展示区，主要通过灯箱、广告机、电视机、触摸屏等形式展示三亚丰富的旅游资源、优美的城市环境和可持续发展的城市未来面貌等；二层为办公区，主要设有三亚旅游投诉处理、应急指挥、12345政府服务热线和12301旅游投诉与服务热线等。

　　市委常委、秘书长鲍剑，副市长许振凌、李柏青、陈小亚，市政府办公室、吉阳区委、天涯区委、海棠区政府，市旅游委、政务、规划局、园林环卫局、交通局等主要负责人参加调研。

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