随着北方的气候逐渐转冷，很多老年人开始准备去南方“猫冬”。阳光明媚、气候宜人的海南也迅速成为老年人“猫冬”的头选之地。老人多了，海南的银发旅游市场开始升温，据笔者了解，旅行社根据市场需求，推出了众多老年游产品，目前收客情况都很乐观。

瞄准候鸟游蛋糕

《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出，要大力发展老年旅游。结合养老服务业、健康服务业发展，积极开发多层次、多样化的老年人休闲养生度假产品。据笔者了解，目前海南省一些正在推广的“养老型产品”，无论是不断完善的度假公寓配套设施建设，还是针对“候鸟”市场的吃、住、行、游、购娱等“一站式”服务产品，都已逐渐在市场中显露头角。

海南椰达国际旅行社推出的“花样老爷”秋冬季疗养产品备受中老年游客喜爱。“产品一推出，市场反应就很火爆，目前已经收客2000多人，连12月份的名额也已经满了。”该旅行社总经理陈宣汝说，“花样老爷”是根据海南的资源优势和市场需求而设计的，没有漫长的车程，不用排队去看景点，让老人体验什么是真正的休闲度假。

海南康泰国际旅行社按照人群划分，针对老年人推出了“福寿老人”系列产品。据该旅行社接待经理贾雪莲介绍，目前该社的“福寿老人”系列产品收客量已经接近9000人。“这款产品是根据老年人的体质特征精心设计，没有有危险、容易疲劳的景点;带团导游则选择有爱心、耐心、细心和经验丰富的导游;随团配备医生，给老人每天进行血压测量等例行检查，在饮食安排上注重荤素搭配。

据海南海之缘国际旅行社电子商务负责人吴晖介绍，海南海之缘国际旅行社推出的“快乐爸妈养生之旅”是专为老年人精心设计的行程，让老年人畅游海南精华山水景色;“头都北京专列游”也是特别针对中老年人设计的专列游产品，全程提供保健医生，参与人数多，中老年人之间可以互交朋友。

结合海南深度旅游的特色，中国国旅(海南)国际旅行社有限公司与社区联合推出的“社区旅游”等旅游产品也大受欢迎。据该旅行社营销策划部副总监冯凌介绍，他们推出的“候鸟计划”目标人群是冬季来琼度假的候鸟老人，住宿方面以老年公寓为主体，还需要考虑到相应配套的餐饮、活动场所、医疗服务、温泉理疗、休闲健身等设施。产品在9月中旬至国庆前后，已经预订10—12月产品的人数达300余人，目前咨询及预订春节档的比较多。

注重个性化服务

中老年旅游已经从当年的不受重视开始逐渐走向个性化。市场上出现了更多符合老年人出游的产品。不少旅行社也结合当地的旅游资源，开发“一日游”、“两日游”等产品，丰富候鸟一族在海南的休闲度假生活。

“我们的产品设计不但注重老年人的身体状况和饮食健康，还更加注重老年人的心灵感受，希望为他们提供更加人性化和个性化的服务。”贾雪莲说，他们还推出了专业的“心灵按摩师”，引导老人培养乐观健康的心态。“由于服务很到位，我们经常可以收到老年朋友的表扬信和表扬电话，尤其是对导游的细心和贴心服务表示感谢。”

“阿姨，你们这几天住得舒服吗?有没有什么不适应的地方?有什么需要我做的，你们尽管说。”海南椰达国际旅行社的王管家耐心的问询老人情况。海南椰达国际旅行社的“花样老爷”产品把导游变成管家，一个管家服务10对老人，俱乐部每天都有专门的管家跟老人互动。游客辛大妈告诉笔者说：“挺好的，这里有音乐厅、老年大学、体育馆，很多老人一起玩得很开心。”来自东北的李大妈说，在家的时候就喜欢跳跳舞，但是现在天气冷了，不能出去跳了，来到这里还那么暖和，每天又可以跳舞了。

“加强对老年旅游的宣传，营造适合老年人出游的环境和优质的度假产品，老年游市场前景广阔。”冯凌说，由于老年人有较为宽裕的出游费用和时间，可以避开旅游高峰期，选择错峰出行，逐步成为休闲度假游的消费主体。通过对老年游产品的深度开发，结合多层次的需求，我们更加倾向于“老年休闲度假旅游”型产品，“在旅游中养生”的理念已渐成时尚。随着市场需求的变化，老年游将会出现“私人定制”的模式。

深挖特色产品

相较于常规海南旅游，越来越多的老年人更倾向于候鸟式度假，不少养老人群也在海南购房安家。目前，海南不少旅行社开始瞄准候鸟游市场。“要让老年人更舒服和更自由地在海南过冬。”陈宣汝说，银发一族的客源市场稳定，前景非常广阔。我们今年的老年游产品更加注重老年人的感受，以舒适、人性化的服务为主。

“十分看好海南老年游市场。”贾雪莲说，海南岛宜人的气候非常适合老年人调养身体和养生。现在很多老年人选择冬季旅游到海南、度假到海南、购房到海南、疗养到海南。相对国外度假和养生疗养，海南岛显得更加经济和亲民。她告诉笔者，“我们准备更详细的细分人群来定制老年产品：从经济实惠型到高端享受型，再到私人定制型，根据不同人群的不同需求，加入疗养、健康养生、休闲度假、心灵之旅等元素，使产品更丰富完善，更多样化，更人性化，更服务化。”

海南一年四节气候温暖，吸引老人纷纷南下，成为海南旅游银发市场的又一支主力军。吴晖指出，旅游产品的设计应该具有针对性、旅游服务项目要增强、旅游费用尽量符合老年人的消费水平、租房服务要更人性化。其中，候鸟老人来海南过冬，住满3个月以上居多。对于一些单身老人而言，单独租房费用太高。目前一些旅行社开发的“养老型过冬产品”针对性强，双人间的设置有效减轻了单身“候鸟”的经济压力，也便于老人间相互照料，卫生员、体检等项目的配置，能很好地分担子女照顾老人的孝心。

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