、导购人员。

    凡事以人为本，销售工作自然也是如此，导购人员作为企业的生产力，其重要性不言自明。销售过程中导购人员头先要树立一种观念，就是把顾客当朋友，而不是我们传统上说的顾客是上帝，只有这样购卖双方才不会有距离感，才能真正建立起他们的信任度。

    要成为顾客的采购顾问，这样的导购在顾客面前才是一个专业的人士，能够帮助顾客解决问题，信任你的程度也会更高。

    第三是要成为顾客较愿意与之交谈的人，愿意和你沟通，有话愿意跟你讲，有问题愿意咨询你，这时的顾客俨然把自己的购卖完全交给了你。顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品；销售成功较头要的条件就是自信。

    因此第四个方面就是导购一定要建立自信心，必须把握住几个关键问题：一是丰富的专业知识，对自己销售的产品了如指掌，熟记于心；二是反复的演练，只有将对顾客的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好；三是销售技巧，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能；第五个方面就是善于推销自己：做任何销售，顾客对销售人员的印象至关重要，导购员能不能让顾客认同你这个人，很大程度上取决于给顾客的印象，所以导购随时应该注重个人的形象和言谈举止。

    真正职业的导购人员，应该非常注重自己的个人修为，对于跟顾客说什么把握得极准，而且能够吸引顾客认真听下去。因为你讲的所有东西都让顾客感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为一名导购人员，一定长期坚持，使自己锻炼出这种本领，并在销售过程中成功地推销自己。

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