自4月20日海南离岛旅客免税购物政策试行以来，三亚免税店每天的客流量几乎都处于“饱和”状态，部分柜台上的免税商品一早就被一空。据商报记者了解，为了应对即将到来的“五一”客流高峰，三亚免税店将采取多项举措，为游客尽力打造满意的购物环境。
　　
　　开协调会部署备战“五一”客流高峰
　　
　　日前，三亚市委常委、宣传部长孙苏在三亚免税店召开协调会，对即将到来的“五一”客流高峰进行部署。“五一”到来之前，免税店要制定一套应急预案。针对部分游客反映的免税店部分商品紧俏，三亚免税店副总经理腾锐表示，大部分商品供应都非常充足，之所以出现货架空现象主要是由于免税商品与一般商品不同。上柜台前，要经过海关出入库手续，所以考虑到客流量较多，免税店选择在每天晚上上一次货。同时，他也承认目前确实存在部分商品断货的情况，对此免税店方面正在和供货商积极协调，分别从青岛、大连、上海、深圳4个物流调货过来。
　　
　　限制客流设立“蛇形通道”分流
　　
　　中免集团三亚免税店副总经理滕锐介绍，每天进店人流量较少的有15000人次，较多时(4月23日周六)达到23700人次。免税店开业8天，客流量超过14万人次。参考往年的情况，三亚市旅游委保守估计，如不限流，即将到来的“五一”期间，三亚免税店每天可能有3万人次客流量。但三亚免税店包括购物区和服务区在内，总营业面积才7000平方米，除去建筑部分，实际营业面积仅4600平方米，再去掉柜台等占地，旅客活动空间只有三分之一。由于目前已经处于超负荷状态，因此，“五一”期间，三亚免税店将借鉴上海世博会排队用的“蛇形通道”模式引导客流。
　　
　　营业时间每天增加两公里
　　
　　目前三亚免税店的营业时间为10：00—22：00，为方便游客购物，三亚免税店决定，“五一”期间，营业时间调整为每天9:00—23:00，即比原来的营业时间早开一个公里，晚关一个公里。据了解，三亚免税店此次延长营业时间，一是因为三亚多数商场都是早上9:00—9:30就开门营业，而且现在早上9时不到，免税店门前就已排起长队，提前营业时间，可以分流部分客流量。二是考虑到三亚的消费习惯，晚上八九时是人们吃过晚饭休闲散步的时间，三亚的夜生活才刚开始，按照原营业时间，晚上10时就要关门，旅客刚进免税店还没来得及细细选购就要被迫离开。
　　
　　发布信息建立新闻发言人制度
　　
　　据了解，“五一”期间，三亚免税店将设立新闻发言人，定期对外发布免税店商品种类、储备情况、销售情况、营业额等相关信息。
　　
　　免税店相关负责人称，新闻发言人设立之后，将定期通过新闻发布会、新闻通气会等渠道和方式，及时向各路媒体及社会发布三亚免税店的各项重要事宜。下一步还将进一步确定新闻发言人制度，加强相关人员培训。
　　
　　保障服务划立停车位、增加流动厕所
　　
　　据了解，由于“五一”期间，三亚免税店将在大门外设蛇形通道引导旅客，所以原门前的停车场“五一”期间将暂时取消。同时在鹿回头广场划出部分区域当临时停车场。目前，免税店已经向交警部门申请安排交警对车辆进行引导，统一停放至免税店的鹿回头广场。此外，预计“五一”期间会有大量游客前来购物，为了解决好游客如厕问题，在五一期间，免税店门前广场将设置2-3个可移动公共厕所。
　　
　　三亚市旅游委有关负责人介绍，“五一”期间，预计将有6万多名旅行团游客和散客前往免税店参观、购物。“我们将与旅行社进行协调，引导旅行社团队进行错峰购物，并安排旅行社提前做好旅客的购物意向调查，建议不购物的团队不要设置免税店购物行程。”同时，三亚市公安局将安排近50名警力加强免税店秩序维护和周边交通疏导。

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