核心提示：天津市工商局发布了《2010年天津市工商行政管理消费维权报告》。消费维权报告显示，2010年全市申诉热点中家居用品申诉大幅增加，头次进入申诉前十名，此外电视直销申诉跌出前十名，而手机申诉则是头次回落。 1、家用电器2、通讯产品3、家居用品4、交通工具5、服装鞋帽6、电信服务7、计算机产品8、互联网服务9、美容美发服务10、洗染服务
天津市工商局发布了《2010年天津市工商行政管理消费维权报告》。消费维权报告显示，2010年全市申诉热点中家居用品申诉大幅增加，头次进入申诉前十名，此外电视直销申诉跌出前十名，而手机申诉则是头次回落。
申诉热点五大变化
相对于2009年的申诉（投诉）热点，有五大变化，比如家居用品申诉头次入围，电视直销申诉跌出前十等。
A、家电类申诉大幅增加
申诉热点头位毫无悬念还是家电类申诉，通过数据可以看出，今年家电申诉总量在去年的基础上同比上升了15.49%，达到1625件，比名多了近 600件。其中空调和电视机的申诉分别占30.15%和24.68%。空调申诉主要集中在6至9月份，约六成涉及维修服务不及时、不按约定货和安装；电视机申诉主要是三包问题。此外，热水器、冰箱、洗衣机申诉各占10%左右，主要是商品质量引发的售后服务问题。
B、家居用品申诉头进前十
据介绍，2010年十大申诉热点中家居用品头次进入十大申诉热点，排名第三，全年申诉总量664件，同比上升10.12%。申诉相对明显的是组合家具占 19.58%；沙发、厨具、床柜等各占约7%。主要问题是商家不按合同和规定提供维修服务，订购家具与陈列样品质量不符等问题。
C、电视直销申诉跌出前十
对于电视直销的申诉在2010年有所改善。对此，工商部门负责人介绍，针对近年来电视直销企业经营行为缺乏规范，消费侵权现象频发、消费者申诉集中的问题，天津市工商局集中组织开展电视直销专项整治，全面摸清底数，加强行政指导，监管商品质量，监控广告经营，认真规范电视直销企业经营行为。天津市工商局还与本市电视直销龙头企业天天购物建立直通互动维权机制，共同维护消费者合法权益。2010年工商系统共为消费者解决电视购物申诉55件，为消费者挽回经济损失1万余元。通过整治，有效规范了电视直销企业的经营行为，消费者相关申诉明显下降。
D、手机申诉头次回落
手机产品因为使用总量大，使用率高，一直是近年来申诉的热点问题，但是通过2010年的统计分析可以看出去年手机申诉头次回落，申诉总量为1011件，比2009年的1247件减少两成。对此工商部门负责人也指出，产品质量和售后服务参差不齐，经营者凭借商品质量鉴定优势地位推脱三包责任，都是引发消费争议的主要原因。
E、电信服务一升一降
据了解，2010年电信服务申诉同比下降15%。与2009年情况相反，固话服务申诉同比上升36.96%，而移动服务申诉同比下降31.22%。固话申诉主要是线路故障问题造成的原因，一方面是部分网线设备老化，信号传输质量不稳定，另一方面是线路被盗割或因为施工不当造成局部损坏。

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