每逢春节都是家电产品的旺销季节，不少消费者在选购时，除了注重产品质量和价格外，还看重企业的售后服务承诺。一些宣传保修10年，甚至终身保修的产品往往更吸引消费者的眼球。然而，近日记者在采访中国家用电器服务维修协会时了解到，这样的承诺不靠谱，而且很难实现。同时，混淆了包修 和保修的概念。
中国家用电器服务维修协会副秘书长赵捷在接受本报记者专访时说：不久前，协会搞了一项调查发现，部分家电企业在执行国家家电产品的包修政策以及兑现服务承诺方面，存在着严重的违法违规行为。归纳起来有6种违法违规行为：企业在执行国家家电产品包修政策中，混淆或有意混淆包修和保修;没有明示平板电视机包修期限，包修的主要部件名称与包修规定不符;企业倒闭或停产不能履行包修责任;家电下乡中标企业没有明示包修政策;没有落实724公里电话服务;虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺。
据了解，包修和保修是两个不同的概念，包修涵盖概了保修的内容，包修包括收费和不收费的服务。在1995年开始实施并沿用至今的新三包条例中，其实已经没有了保修的概念，新三包是指：修理、更换、退货。其实，很多家电产品的寿命不过10年，因此，所谓保修10 年，甚至终身保修的承诺，不过是企业夸大宣传的噱头。
而有些企业为何可以混淆包修和保修概念，消费者为何分不清包修和保修的含义，家电服务维修协会认为，我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如，《消费者权益保护法》第四十五条中，就混用了保修和包修。缺乏明确的法律界定，使得企业在经营时有空可钻，使得执法部门无法可依，使得消费者维权时缺乏依据。
要改变这种状况，赵捷认为需要国家、企业、消费者三方共同努力。头先，国家有关部门要完善法律法规。其次，企业、行业要自律，要使承诺切实可行，而不是忽悠消费者。同时，消费者也要擦亮眼睛，不被夸大宣传所诱惑。
赵捷介绍说，今年2月至3.15前，协会将对6种违法违规行为展开调查，然后把查出的问题写成报告。向上汇报给主管部门，向下公之于众，以期引起全社会的关注和监督。协会将坚决打击违法违规行为，并建议有关政府主管部门加强监管，专项治理。并提示广大消费者，在购购和维修家电产品时，一定要分清 包修和保修，同时，要注意包修的主要部件的条款，谨防上当。
春节前夕，协会以黄牌警示的形式公布了批存在问题的企业名单。
电视机类：广州数码乐华科技有限公司、深圳爱索佳实业有限公司、福建捷联电子有限公司、深圳惠科电子有限公司、广东朝野科技有限公司、广州东门子电业制造有限公司、厦门华侨电子股份有限公司。
冰箱：南昌齐洛瓦电器(集团)总公司、上海尊贵电器有限公司。
空调：大金空调(上海)有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司。
洗衣机：惠而浦(中国)投资有限公司。
小家电类：杭州老板电器股份有限公司、佛山市顺德区容桂万喜电器燃气具有限公司、合肥荣事达小家电有限公司、浙江德意厨具有限公司、中山市坂田电器有限公司、中山市超人电器有限公司。
协会希望通过开展这样的活动，促进国家完善法律法规，促进企业自律守法，帮助消费者擦亮眼睛。较终是要促使整个行业健康发展。

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