“三分七分铺装”，可谓是行业中的至理名言。由此也可以看出安装的重要性。在原材料不断上涨的今天，以低价战略进行竞争，已难以适应当今的形势，而更多的消费者则更看重安装的质量以及良好地售后服务。

　　【消费者投诉】百般推卸安装责任

　　一位李女士向记者反映，她在半年前购购某品牌时，销售人员对所有服务和质量都表示了承诺，但是安装的一星期后就出现了质量问题，于是便给销售安装处打电话要求来处理一下，当时安装人员很爽快地答应过来解决，但是一直未有人来处理此事。事情发生3个多月后，突然有一位安装人员来过问此事，不过，他看了之后推卸说是我们家地面比较湿而引起的安装质量问题。“可是我们家的房子从拿到钥匙到装修大约已经耽搁了小半年，且安装时，工人也并没提出地面比较湿的情况。”

　　而王先生不久前也遇到了这样一件烦心事。“我是次安装，经过综合比较，选择了一家名气较大的品牌强化木，当时的价格也还可以接受。不过，安装时却被告知：必须使用他们的扣条板，且只有92元／90厘米一种选择，否则就不给安装；并且安装过程中，也没同我商量，就用了他们特制的踢脚线卡子，装完之后向我要钱，一个一块钱……唉，谁想到安装却惹来一肚子气，把肠子都悔青了！” 说到这里，王先生不禁连连摇头叹息。

　　【售中服务】正确检测能够减少问题发生

　　行业中一直有种说法，木是“三分七分装”，即安装的好坏决定了质量的70% 。使用中的不理想，很大程度上是由铺装不到位引发的，铺装问题，已成为制约使用的顽疾。

　　要规避令人不悦的维修，更重要的是做好售中工作。金鹰艾格有关负责人告诉记者，他们在安装前，工作人员必须进行四次不同方面的测量准备工作，这样的好处可以为后期施工过程大大增强了准确度和精密度，并可有效检测出地面的“沙、潮、凹、凸、裂”等五大问题的具体程度。另外，工作人员还要特别对地面平整则静音、地面牢固下方不起拱、地面不潮湿则不膨胀，这三个方面进行仔细检测。[NextPage]

　　【权威调查】五成问题出自安装维护

　　类似以上遭遇的消费者不在少数。消费者对建筑装潢材料的投诉正呈现出不断上升的趋势，其中有关木的投诉尤为突出。据木行业协会调查，木投诉纠纷的原因40%以上是施工水平所致；30%是选用劣质辅料；10%是由于现场维护保养不当；只有20%是木本身的质量问题。

　　中国消费者协会消费指导部副主任陈小强表示，现在很多投诉表明，目前消费的问题出在安装与配件上。不规范的安装，使好的质量也大打折扣。

　　就目前而言，由于产品同质化的趋势已经显现，安装和工艺将被提升到的高度，企业未来的竞争优势也将由此凸显。

　　【售后服务】近百名用户享受“无理由更换”

　　在新的市场竞争格局下，越来越多的木企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性。服务的竞争也从较初的简单上铺装、免费货扩展到售前、售中、售后全方位综合性服务。各企业纷纷打出自己的服务牌，如瑞嘉公司于2004年推出了一项“无理由更换服务”售后服务标准。此标准打破了多年来，行业关于、这类产品一经售出安装好，除非质量问题，一概不得更换的行规。即客户只要在铺装后三个月内不满意，在同系列产品中提供“无理由更换服务”一次，并不收取任何费用。据介绍，到目前为止，差不多已经为90多家客户免费进行了更换。

　　除此之外，瑞嘉公司在安装环节制定了一个“双百方针”。即如果安装工人迟到半公里，且没有提前通知客户的话，客户有权少付100块钱；安装后，安装工人必须要把地面打扫干净，还要把垃圾带走，如果未按这一要求做，客户也有权少付100块钱。

　　“将来的服务竞争一定会很激烈。”瑞嘉总经理袁怡德告诉记者，“我们推出了无理由更换，可能其他企业会提出更高的标准，这对社会是好事情，对行业也是好事情，如果每一家都敢提出无理由更换，那么消费者根本不用担心购到假冒伪劣的产品，完全没有必要像现在这样提心吊胆，所以这是好事情。”

　　【相关新闻】售后服务合格率为71%

　　由中国质量万里行促进会组织的调查组，日前结束了对天津市的公众服务及售后服务质量情况为期10天的暗访。并公布了11月13日至23日对该市口单位和有关服务行业进行的明察暗访的情况。在针对木专卖店售后方面，共查访了包括圣象、宏耐、菲林格尔、安信、大自然、瑞嘉、德尔、福人8家专营企业店，根据服务管理规范、投诉电话公示明显、投诉处理机制健全、信息公开化程度较高、细节化服务等方面的评比，结果显示，大部分专营店评定结果较好，合格率为71%。其中，瑞嘉在各项评比中表现较为优异。

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