个性化与标准化的标签切换

　　每一行都有着严格的行业标准，物业服务也不例外。而该领域中服务人要素的使然，开发商对其园区和业主进行针对性、个性化的服务也成为密不可分的一部分。个性化与标准化之间的自由切换，体现的是物业对于业主更细微的关怀。

　　中海物业堪称全国物业管理行业标准制定和实施的急先锋，在5年前，开服务业进行质量认证之先河，总结提炼出独特的质量体系文件，进行标准化管理。他们将管理服务的每个程序和细节都细化量化：电话铃三声之内有人接；报修后25时辰内维修人员到现场；擦拭壁砖60厘米两遍后白纸巾不留污迹等几近规范化工业生产。而在大厦地下室的设备间，记者亲手摸过发电机组后，领教了有水不滴水、有油不漏油。

　　但是规范化要求并不影响中海物业的人情味。在小区道路上，每个井盖周围都用黄线做了清楚的提示；草坪上的警示牌足下留情、春意更浓让人感到舒服。小区内还设有一些玻璃幕墙制作的造型别致的小亭子，里面可能正坐着保安人员。正因如此，中海在杭的个项目钱塘山水交付时，业主对其高满意度着实表达了对中海品牌的认可。

　　物业亦是龙湖的撒手锏。房子可能是你今后5年、10年甚至是一辈子的事情，龙湖的物业就是要时时刻刻提供贴心的服务。因此物业公司是被纳入整个运营体系内的环节，从项目规划、景观、户型设计等前期，物业便开始介入，一直到后期，都要针对业主较为关心的问题直接提出建议，甚至部分标准是由物业来制定。

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