刚装修完的住房从墙体到过道都开始渗水；门套、踢脚线开始发霉；墙纸慢慢脱落；卫生间镜面因水侵蚀变成了“哈哈镜”……面对这样的装修质量你还能心平气和吗？

　　家装投诉已连续数年被中国消费者协会列为全国十大投诉行业之一，家装公司也日益面临着“信任危机”。

　　业主任监理 “兼职”实属无奈

　　退休教师赵建昌就曾有过这种经历。去年9月，他在装修开工之前从网络和报刊上搜集了几百篇有关室内装修的文章，拿出从前备课的劲头反复研读，自认为算得上半个内行了。开工后，赵老师几乎天天坐一个多公里的车到新家任“质量监督员”，从材料选购到瓷砖铺贴，事无巨细，都要亲历而为。有多少顿午饭是在工地上吃的赵老师说已经不记得了。工程完工了，赵老师还是有些不放心，找了一位家里装修过的同事帮他看看，结果问题又找到7项之多。无奈，赵老师又与装修公司交涉返工问题。2个月下来竟瘦了十几斤。从那以后，赵老师一听“装修”两个字就头疼，他无奈地对记者说，当监理不但需要专业知识、充裕的时间，还需要旺盛的精力，这活儿可真的不好干。

　　有调查资料显示，2002年仅北京市用于装修的费用就达200亿元人民币。由于装修动辄就是五六万元甚至更高，而普通的老百姓对于刮几遍泥子刷几次油漆都说不清楚，于是家装监理便应运而生。

　　装修公司任监理 自己唱戏自己鼓掌

　　同样经历过一次装修的李先生可算是“想得开”。为让自己省心，特地选了一家资质一级、有监理的装修公司，没想到却被装修公司的“监理”气得够戗。比如墙面出现了一些小裂痕，李先生要求返工，可是监理员一句“不影响质量”就算通过了。

　　本来家装监理是针对装饰公司构成复杂、消费者没时间盯工地、也不懂家装知识而产生的，消费者希望有个内行来替自己做监督工作，但又不知道该找谁，于是干脆就找一家有资质的家装公司“一包到底”了，因为这样的大公司有自己的监理部，根本没想到(也不知道)“家装公司的监理”问题也不少。通常是有名无实，打着监理的旗号，在监督和验收的各个步骤上都“偷工减料”，而且一旦出了问题，一句“您不是也参与验收了吗”就把业主打发了。

　　一个装修公司施工队的工头对记者说，他以前打工的装修公司的监理不但不负责任，还对施工人员“吃、拿、卡、要”，当然是“吃了人家的嘴软”，发现工程质量有问题也就睁一只眼闭一只眼了，结果被客户发现后投诉到消协，公司赔了几千块钱给客户，工头和工人都受到严厉处罚，赔了“夫人”又折“兵”。他抱怨说，他们的工作受工程监理的监督，但谁又能真正监督工程监理的工作呢？

　　一位在装饰行业干了近十年的工程部经理说，虽然装饰公司纷纷增设了工程监理这一岗位，但真正懂行、负责的监理还是稀缺。个别监理对施工工艺、步骤的了解程度甚至不及一名普通工人。有些监理只是隔一段时间到工地转转，记录一下工程进展，并不指出质量问题；有些监理与客户缺乏沟通，客户连监理的相貌都没记清；还有一些监理虽然能够看出质量问题，但缺乏责任心，怕麻烦，没有盯住工人及时纠正，留下了质量隐患。在一些目光短浅、只图眼前利益的装饰公司眼中，监理只不过是糊弄客户的一道摆设罢了。

　　专业公司任监理 能“监”却难“理”

　　记者的一个朋友在次装修时，工程质量出现了严重问题，经过几番交涉，该装修公司同意返修，为避免二次返修时再出现问题，她又特意花了1500元钱聘请了一家有国家工程资质但不是专业装饰监理公司的监理人员对房屋装修进行监理。一个星期后，监理公司人员认为施工队返修的工程还有的属质量不合格，但当监理公司人员提出质量问题后，施工队却置之不理，并提出“你们凭什么管我们”，监理人员对此毫无办法。朋友无奈地对记者说，本以为花钱能给自己找个放心的好管家，没想到却又添了一块心病。

　　由于目前专业工程监理公司的作用更多地表现在协助消费者评判工程质量，所以一旦家装工程出了问题，专业工程监理公司很难对家装公司进行管理。头先，如果监理人员在对某一施工项目验收提出质量疑问时，多数的家装公司不予理会——活儿已经干完了，不算质量不合格就行。即使你是有国家专业工程资质的监理公司，但你却没有家装监理资质，所以没有有效的“令牌”，只能睁一只眼闭一只眼过去。其次，如果监理人员在较后验收时发现问题要求返工时，有些装饰公司放弃了极少量的尾款，消费者为图省事或其他原因也对是否继续向装饰公司追究责任犹豫不决，较后导致不了了之。

　　花钱购平安 也须有慧眼

　　家装监理是建设部为解决日趋严重的家庭装修质量问题而推出的社会监督控制措施，目的是让家装客户在施工中采用清新、安全的材料及方法建造一个美好家居。

　　目前，国内有几个省、市相继批准了独立于业主和施工方以外的第三者的专业家装监理公司，它们具有独立法人资格，主要负责对住宅装修过程进行质量和收费上的监督和管理，并收取相应费用。家装监理头先要帮助装修客户审查家装施工合同，设计图纸、施工材料明细表并根据该明细表验收施工材料。根据施工合同、设计图纸、家装质量验收标准，对隐蔽工程(水、电工程中预留、预埋、管线，土、木工程中的基底处理、钢木骨架)、饰面工程(瓷砖、石材、细木工、油漆、涂料等)进行验收。家装监理在施工过程中，会根据施工进度状况对施工现场采取巡查和专项检查相结合的方法，对施工中可能出现的质量、进度问题提出质疑，并会同家装客户、装饰公司共同商议，采取必要的预防措施，以保证质量、进度的顺利实施。对施工中已出现的质量、进度问题及时采取必要的纠正措施，保证施工质量、进度的完成。

　　不能掉以轻心的是，家装监理这个“专业监理”大家庭的新成员，同样也会面临“忽闻一夜春风来，千树万树梨花开”的景象。各种各样没有资质的所谓“家装监理”公司同样会随着市场需求的迫切而冒出来。消费者在选择专业家装监理公司时，一定要擦亮眼睛，选用经过当地建委批准的、具有家装资质的监理公司。以北京为例，目前由北京市建委批准的专业家装监理公司也只有4家。

扫一扫或者搜索微信号：Lcy18876761354

长按识别二维码

免费看房热线（0898-66691855）

QQ号：

远离城市雾霾，带上您最爱的人一起享受海岛阳光！