到底购什么样的房子?在一个项目的开盘仪式上,一位国内购家与一位海归为此相谈甚欢。两个楼盘为人瞩目,是同在朝阳公园区域的棕榈泉和公园大道 (论坛 像册 户型 样板间)。一位国内的客户起头说:“棕榈泉给人感觉比公园大道高端多了。瞧它的会所多气派,一看就是高端公寓的手笔!我去看了公园大道的房子,光找个售楼处就找了半天,好不容易找到了,只觉得一点也不起眼,既不大,又用了一半做样板间,一半用作办公。” 但是海归客户却接口说道,“我购房子只看卫生间,房子住在里面舒服不舒服,从一个卫生间全能看出来。我研究过两处楼盘的卫生间设计,棕榈泉的抽水马桶,按下冲水按钮之后有回水,也就是说冲厕后会味道。但是公园大道的上下水则经过特别设计,避免回水产生。”

这个小故事是一位咨询人士告诉笔者的。“我相信在比较过两个项目之后,80%的国内客户会觉得棕榈泉更像高端项目。像公园大道这样外面看去普普通通的项目,客户基本上来自海外或海归人士,没有几位国内客户肯来购的。” 正如棕榈泉现象一样,“看上去很美”成了国内不少消费者购购房地产的追求,中国人民大学研究员舒可心表示,多数消费者从找到满意的房子到签约的时间间隔不会超过两天。

华高莱斯国际地产顾问(北京)公司的品牌传播部项目经理陈文则表示,目前国内的房地产业和时尚产业有不少相似之处。“时尚无非是看风格论高下。地产行业一是案名噱头特别多,概念风行;二是营销的噱头也特别多,雪茄、红酒、高尔夫几乎是北京大部分高端项目必备的营销武器,其次就是美女名车。这些说明什么?地产商把房地产作为时尚产品来营销,消费者则跟着跟风。”正因如此,“一见钟情”综合症的普遍出现,也就不足为奇了。

南方来的“新北京人”张女士,在北京郊区购了一套联排别墅。她购的是别墅的期,当时期已经建好,眼看到那些欧美乡村风格的外墙,斜斜的屋顶,突起的烟囱,张女士怦然心动。她从楼书上看到一张竣工效果图,图上是别墅楼下的一大片水域,水边长着茂密的芦苇,甚至还泊了一条船,船上摆满了鲜花。售楼小姐告诉张女士,这些别墅临水,可以在自家楼下钓鱼,目前只剩下3套,其中位置较好的一套已经有客户有了购购意向,如果张女士不抓紧,可能就错过千载难逢的机会了。张女士觉得这别墅太符合她多年来的居住梦想了。什么附近有药厂、头顶有飞机飞过这些来路上积攒的顾虑瞬间抛到了九霄云外,她毫不犹豫地签下了合同。

交房的时候是三月份,北京城依然寒风凛冽。到了自家别墅门前一看,一条铺着鹅卵石的小渠把马路一分为二,虽然小渠里除了光秃秃的石头什么也没有,但是张女士的小车不得不因此绕别墅区多走半圈,才得以停在自家的车库里。

张女士想不到的是,更多麻烦事还在后头。别墅区的喷泉从来不喷水也就罢了,更糟的是楼下那条小渠,寒季是个被抽干水的窟窿,暑季则成了蚊蝇昆虫的繁衍乐土,一汪水渐渐由清变浊,梦想中可以天天观景的窗子也因为散发出的味道而甚少有机会打开。张女士感到懊悔不已,邻近药厂带来的水质问题,还有飞机的噪音此时都成了她的心头之患,再加上业主们和社区物业公司之间的物业费等纠纷,她发现较初的“一见钟情”让她陷入了骑虎难下的境地:继续住着,怕活受罪;转卖转租,行情不佳,成本不低。

“品牌”二字在中国的商品房消费市场,显然还是一个相对次要的标准。国内的房地产公司占的份额没有超过1%;而在美国,三四个实力较强的房地产企业品牌垄断了地产市场40%的份额。

与诸侯割据的混战局面相对应的,是居高不下的质量和售后服务投诉率。有调查数据显示,在北京,有关房地产品质问题的投诉数量,一度占居消费者协会所收到的投诉问题的第三位;而有关物业管理纠纷的诉讼案件数量,则占到法院受理的所有民事案件的2/3之多。业内人士普遍认为,“品牌”缺失,归根结底是市场成熟度的问题。“需求是根据消费者来订制的。如果消费者还没关注,开发商先关注了,无非就成为先烈。陈文表示,严格来说目前国内市场上有“品牌”,但多数是基于产品的“项目品牌”,而非真正的房地产企业品牌。

　　　　　(作者：陈文雅)