三个行业成维权

“仅2007年，全市消费者协会系统共受理消费者投诉5700余件，为消费者挽回经济损失300多万元，增加赔款8万多元。”市消费委有关负责人介绍说，近年来，随着市民消费水准的提高、消费模式的多样化，新的维权难点、热点问题层出不穷，由于不公平竞争、商业欺诈、垄断暴利、服务滞后等因素，消费者的合法权益屡屡受到侵害。

但是，因为维权会涉及法律、技术、产业政策、行业交易习惯等多个层面，无论是消费者个体，还是有关行政管理部门及消费委，在处理、调解日趋复杂的维权问题时都具有一定的难度。为此，温州市消费者委员会决定针对消费矛盾比较突出、专业性较强的消费领域，先行成立房地产、汽车、家用电器三个消费维权专业委员会。

市消费委秘书长蔡伟民介绍说，该专业委员会的主要职能是配合消费委对消费者投诉按商品和服务的类别进行分类指导，针对认定较困难的“个案”，法律法规没有明确规定的，由专业委员共同协商，研究解决办法，快速处理问题。同时研究消费教育、消费宣传和消费指导的方式方法，集中各方面专业人士的意见，使各项消费维权工作的开展更具合法性、科学性、针对性和准确性，从而引导科学消费、理性消费、和谐消费、增强全社会的消费维权意识，减少侵害消费者权益事件的发生。

房产消费呼吁维权

房地产作为大宗消费品，与每一个普通百姓的生活都息息相关，也涉及了房地产开发商、中介公司、物业公司等多家房地产有关商品和服务的提供者。近年来，温州的房地产市场蓬勃发展，但有关房地产的投诉也时有出现，据市消费委统计数据表明，2007年我市房地产和装饰材料领域的投诉事件分别为61件和58件。

据市消费委投诉部人员介绍，近一年来，温州的房地产消费纠纷呈现出多元化的特点。因为市场变化，消费者不再只关注于能否购到房子的问题，而更多地关注房屋的质量、小区的公建配套、合同的实施等实质问题。2007年房地产行业投诉中，关于房屋质量问题的占到31%，关于合同问题的占到26%，关于价格问题的占3％，关于安全问题的占2％，其他问题占40％，包括面积缩水、房开擅自改变建筑功能、广告不实等。

“住房问题关系到千家万户的和谐稳定。” 蔡伟民说，只有切实维护消费者权益，才能提高人们的消费信心，建立和谐消费环境，促进房地产行业持续稳定发展。

房开“娘家”为购房者维权

记者了解到，一向以当好房开企业“娘家”、维护企业合法权益为己任的温州市房地产行业协会，此次却积极加入到为购房者维权的行列中，市房协副会长、维权部主任陈骞担任了新成立的房地产消费维权专业委员会的主任委员。

陈骞在接受采访时表示，两者是能够和谐统一的，主要由房开组成的市房协积极参与到为购房者维权的队伍中，不仅是行业自律的表现，更重要的为消费者的维权行为提供了较为理性的途径，购房过程中出现的大多问题应该都可以通过沟通与协商得到有效解决，从而将限度避免纠纷的发生。

同时委员会也为开发商和购房者提供了一个良性沟通的平台，使开发商自觉地站到购房者的位置，倾听他们的心声，自觉地为购房者排忧解难，有利于房地产行业的诚信建设。对于规范房地产的开发，提高房地产的开发水平也将起到一定的促进作用。

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