1.每位销售人员必须遵守地盘要求，统一穿着工衣，并配带工卡。
2.所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。
3.女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。）
4.销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太，夸张颜色。
5.在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。
6.工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。
7.对发展商所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。
8.不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。
9.发展商办公室不得随意进出，有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。
10.来电处理
A.听电话要热情有礼，谈吐清晰，尽量多用礼貌用语，如：“您好，XX花园，有什么可以帮你”、“请稍后”、“多谢你的来电”等，
B.如有来电找其他同事，应说：请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。
C.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部，应该说：他走开了，或者有什么可以帮到您呢？尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题，应留下客户的联系电话，并立即通知该同事解决。（紧急电话、长途电话除外）
D.客户电话应简洁地回答对方询问，尽快进入主题，并尽量邀请客人工作莅临现场参观，及留下对方的联系电话。
E.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线（不一定较短，但切记要容易明白及便于对方寻找）。
F.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用， （XXXX）为销售热线，不能用作打出，长期只作接听用。
G.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。

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