实创装饰集团副总经理 李静

主持人：您对这次家博会有什么感触。

嘉宾：我觉得这次家博会消费者非常多，而且来的质量都非常高，在相比往年的话，这次展会参展的商家也比较多，总体来说非常好。

主持人：这次是以装修公司居多？

嘉宾：这次主要是以装饰公司为主，兼一些材料的建材品牌，整个展馆区全是京城十大家装公司。

主持人：今天上午的销售情况，实创签单多吗？

嘉宾：本身展会签单只是一个目的，真正参展为了公司的品牌推广，同时为了搜集一些09年有效楼盘信息，一般的展会各大公司也就是100多个订单，从今天情况来看相比往年稍微要好一些。

主持人：在经济危机情况下，今年 子的多吗?

嘉宾：实际上今年本身交房量并不是很多，但是由于去年奥运以及其他因素影响，很多本来去年应该交房的小区，都延迟到了去年年底和今年年初，所以造成今年上半年会有一个高峰。

主持人：据北京有关数据显示，二手房的交易量超过一手房，二手房的装修量也大于一手房，您怎么看待？

嘉宾：现在从二手房的交易数据来看交易量基本和新房持平了，据消费者现在质询统计来看，二手房确实能占到40%的量，这个量确实是非常大的，针对这个各大公司也都出台有关二手房的政策，比如像实创装饰出来了21800元，六十平米小户型套餐，把二手房局部的改造项目防水等，二手房比较头疼的装修难点已经全部包含在里面，六十平米的二手房全部装下来，非常省时省心的情况下，大概只需要3万元左右，这对于消费者来说是非常好的消息，3万用的都是品牌材料品牌装饰公司，你只需要在验收的几个阶段去看一下，什么都不用管，你既可以上班同时又可以装修，只需要承担非常少的费用，非常好，也不需要消费者去市场上东奔西跑购材料。

主持人：建材各个方面全包了？

嘉宾：我们是连设计、建材、后期的家居配饰都是可以做配套的，我说的21800元不包含，可以继续配套，设计师还可以做整个家具、家电的配套采购服务。
主持人：3.15快到了，实创是怎么应对的。

嘉宾：其实3.15对企业来说，我们不是说这，实际上我们把每天当3.15对待，我觉得这没什么特殊的，只不过这曝光一些倾害消费者权益的事情，对我们这种品牌公司而言，3.15对我们来说有一些回馈的活动，我们总部也跟总部所在地工商局联合去做3.15宣传消费者权益保护法律只是的宣导。

主持人：如果有消费者来投诉，实创是怎么解决的？

嘉宾：装修这个行业很多人不太了解，我们把它定位于服务行业，这个行业在装修过程中服务的环节非常多，在服务的同时难免不出现一点问题，像我们做到什么，从消费者咨询那一点开始，客户信息就会登录到我们管理系统，根据客户不同的咨询阶段，比如跟设计师交流多少天可以出图，我们的工作人员就会根据系统的登记给客户进行电话回访，以及我们在工程的管理上，我们实施的是在行业头创的PDA叫监理系统，我们每个监理配备了一个PDA手机，监理到了工地现场他就会相关的关键部分进行拍照，经过PDA手机可以现场上传到我们系统化平台，公司相关管理人员可以察看到所有监理人员拍的每个工地的情况和反馈的信息，下一步我们会做到这个系统跟互联网对接，可以让给客户一个用户名和密码，他可以时刻就可以看到他家施工进展情况，包括什么时间改电路、水路等等，这一系列过程都可以在网上看得到，我们叫服务留下痕迹，消费者都能进行监督。

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