开展多元化宣传促销，提升城市旅游整体形象。一是借助展会盛事，展示城市旅游形象。先后组团参加了省旅游委组织的中国国内旅游交易会、北京国际旅游博览会、中国国际旅游商品博览会、中国(南宁)国际时尚博览会、中国国际旅游交易会、中国(广东)国际旅游产业博览会、中国(天津)旅游产业节、中国(北京)国际商务及商务旅游展览会、中国桂林国际旅游博览会等10余个大型旅游促销活动，成功展示了琼海的城市旅游形象，在当地民众中引起了反响，加深了国内外旅行商对琼海旅游的了解;积极开展5.19旅游日系列活动。此外，还充分利用服务保障博鳌亚洲论坛年会等国际性会议对旅游业的辐射、带动作用，在旅游卫视、海南电视台等主流媒体上宣传城市形象和旅游产品，使我市各种旅游信息通过电视、报纸、网络等媒体直达各类潜在客源。二是组织策划大型专题旅游营销活动，宣传和提升我市旅游影响力。与中国旅行社惊喜服务战略联盟合作，先后在南京、无锡、上海、呼和浩特、太原、青岛、合肥、杭州等重要客源城市分别举办了旅游形象展示推介会。各地展示推介会受到了当地旅游业界和新闻媒体的热烈追捧和高度关注，当地媒体均从不同角度对展示会和琼海旅游进行了深度报道，我市城市形象获得直接有效的宣传和提升，也进一步巩固和拓展了客源市场。此外，还跟踪抓好展示推介会所签订协议的落实，如西安钟鼓楼景区户外电子屏已免费播放琼海旅游形象宣传片。三是注重各类媒体，全方位开展旅游宣传。已与中国旅游报、人民网、南海网、天涯社区、旅行社杂志等签订旅游宣传合作协议;有计划地在大公报、海南电视台、海南日报、海周刊、商旅报、特区报等媒体宣传我市旅游整体形象，推介我市主要旅游产品;在我市嘉积、博鳌、中原地区四个户外LED和美兰机场、凤凰机场出入口处电子屏幕上滚动播放我市旅游宣传片，扩大我市旅游的知名度。此外，电子网络宣传也得到进一步完善，完成了琼海旅游网的升级改版工作，及时更新信息，基本实现旅游动态发布、电子政务、网上宣传、网上咨询等旅游网络服务。四是加强合作，开发精品旅游线路。与国内旅游业界专家合作，重新梳理和整合我市旅游资源，挖掘开发了品味琼海、博鳌经典游、万泉河热带雨林峡谷漂流等三条精品旅游线路，开拓琼海自由行及商务散客旅游市场;结合博鳌镇各乡村特色，开发了6条独具特色的"行色博鳌"深度旅游线路，并在博鳌镇设立服务站，制作了导览图，进一步开发、培育客源市场;深入挖掘万泉河旅游资源，设计开发了万泉河上游"行色万泉河"5条旅游线路，把红色旅游与拓展训练、万泉河生态、民族文化等结合起来，倍受游人青睐。五是突出特色，通过图书发行开展旅游宣传。组织撰写展现我市城市建设、旅游文化、乡村风情的旅游文化体验图书《留一半爱给博鳌》已完稿，并于2012年1月8日在全国图书发布会隆重发行，全国各机场、新华书店将公开售卖，全面展示我市旅游形象和特色文化。

　　加强旅游市场整治，规范旅游市场行为。一是坚持把整治旅游市场作为一项重要工作来抓，执法检查形成常态化、制度化。加强了节假日对旅游市场秩序、环境卫生和安全生产的检查和监管力度，“春节”、“国庆”黄金周旅游市场持续繁荣兴旺。深入开展了“国际旅游岛建设环境综合整治”和创建“国家卫生城市”活动，优化旅游环境，游客满意度明显提高，旅游投诉和媒体曝光旅游市场问题明显减少。全年共出动旅游执法人员400余人次，检查旅游企业117家次，检查导游183人次，教育、处罚导游27人次;关闭了服务环境较差的环岛服务站点。二是对旅游投诉案件做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，切实维护游客的合法权益。共接到各类咨询投诉电话121次，其中，咨询电话105次，投诉电话21次，有效旅游投诉18宗，投诉处理率100%，投诉人和被投诉人都比较满意。三是齐抓共管，形成合力。与涉及旅游市场管理的各个部门密切合作，协同作战，共同推动旅游市场整顿工作深入开展。春节期间，乔城矿物展厅购物点被省暗访组曝光后，反应迅速，与市工商局联合查处，对其做出了停业整顿的行政处罚。4月，联合工商部门严厉查处了金旅珠宝店违规经营的问题。

　　强化行业管理，提升行业竞争力。一是大力推进旅游行业标准化工作。实施“质量兴旅”战略，促进旅游企业按照国际化、标准化做好软硬件改造升级。经过创建，金宝莱宾馆获评三旅游饭店，春晖椰子观光基地获评3A级旅游景区(点)。二是加快完善旅游公共服务体系和基础设施建设。在城区主要街道、通往景区(点)主要道路上，全面规划制作了全省统一的、规范的旅游宣传牌和旅游标识牌，提高我市旅游的知名度和景区的可进入性。全面实施旅游厕所改扩建工程，对台风和强降水损坏的旅游公厕督促企业进行修复。启动建设东环铁路嘉积站、高速公路银海出口处、博鳌镇3个游客咨询服务，计划2012年下旬完工。此外，东平农场至万泉湖旅游度假区公路已建成通车，万泉河路中段南段西侧景观带、博鳌核心区沙美内海旅游道路、官塘区白石岭旅游道路等旅游基础设施正有序加快推进中。三是加强旅游从业人员素质培训。联合市工会、市旅游协会组织开展劳动技能竞赛;组织参加了期东部地区旅游局长培训班、市县旅游局(委)负责人培训班、2011年机关公务员培训班、全省旅游执法人员培训班、省级星评员暨饭店内审员培训班和旅游饭店高层次管理人员岗位职务培训班等;举办了安全生产法规和消防法规培训班;协助举办了2期旅游新法规培训班，组织全委干部及旅游企业负责人学习海南经济特区导游人员管理规定等5部法规，进一步提高旅游从业人员的素质。四是强化旅游安全监管，旅游安全形势持续稳定好转。积极开展旅游安全“清剿火患”战役行动，加强对各旅游经营单位设施设备的隐患检查，防范旅游安全事故的发生。同时，督促企业开展安全生产自查自纠，对于查出的各种隐患进行了全面扎实地整改，保证了整个行业安全工作的良好运转。全年我市没有发生旅游安全事故。

　　深入开展旅游行业“创先争优”活动和“文明旅游大行动”，行业队伍自身建设切实加强。去年10月以来，在市委、市政府的统一专业和部署下，全市旅游行业开展了“创先争优”活动和“文明旅游大行动”，以“比技能、比作风、比业绩”和“评杰出、树标杆、立标准”活动为载体和抓手，提高旅游从业人员整体素质，提高服务技能和服务质量，增强游客满意度。先后组织举办了旅游饭店服务技能培训班1期、旅游景区(点)管理人员培训班1期、旅游行业文明礼仪培训班1期。据统计，全市600余名旅游从业人员参加了这三期培训;通过“以赛代训，以比促学”的方式，高标准、高水平举办了届全市旅游饭店服务技能大赛，得到省市专业的充分肯定和各旅游企业的称赞;加强旅游企业党团组织建设，发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，如博鳌亚洲论坛成立会址景区、泰和大酒店等企业都设立共产党员岗，金日大酒店团员佩带团徽上岗，更好地服务游客;在琼海旅游网站上特专设创先争优活动专栏，及时报道我市旅游行业创先争优各项活动，创先争优各项活动简讯达21条。此外，还在全市旅游行业发起“文明旅游大行动”的倡议，齐心塑造和展示琼海讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、井然有序的人文环境。
 

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