“装修一套房子，整个人要脱一层皮！”采访中，90%以上的消费者都感叹，家装是一件让人筋疲力尽的事，大多精力耗在了与装修公司或材料商的周旋之中。

开春至今是一段家装旺季，随之而生的维权投诉也出现了高潮。省消协相关负责人告诉记者，家装正成为快速增长的新投诉热点。“大多数情况下，总感觉我们业主任人忽悠。”很多消费者发问，家装市场真的无诚信可言么？何时才能有一个健康透明的市场环境呢？

“雾里看花”探价格

价格，是众多消费者考虑的头号要素，也是家装消费中较让人心里没底的。

“本以为赶一场团购会，省时省力还省钱，没想到水分太大。”合肥的李小姐告诉记者，今年三月份的一场团购会上，她购购的某品牌卫浴打8.3折，李小姐以为捡了个大便宜。可当她在城东某建材市场看到同一品牌同一型号的产品时，有顾客跟店老板成功还价到8折。“整整便宜了300多元！”李小姐大呼上当。

家住经开区的楚小姐向记者讲述了她的遭遇。她订购的某品牌地板，在付了定金之后，她依然觉得自己“非常划算，赚了一笔”。可是安装时，踢脚线、粘胶等各种各样的辅材都要另加钱。“仔细一算，要多花千把块钱，还价的功夫白费了。”楚小姐不服，拿出订单来对质，可架不住老板总说“这个、那个都不在免费范围内。”

无独有偶。当记者以消费者身份来到城南某家装建材城，与老板一番讨价还价之后，记者告知两公里后再来付定金。临走时，老板再三叮嘱：“你们千万不要找装修公司的代表来跟我讲价，他们要从中拿回扣，那我就给不了你这么低的价格了，至少得提高零点几个点。”老板的话让记者瞠目，原来装修公司承诺的所谓较低价仍然不是底线。

记者点评：采访中，消费者描述的价格陷阱何其多，很多人以“只有错购，没有错卖”的观念聊以慰藉。如此无奈的心声，正是对装修市场价格体系的严肃拷问——装修消费价格的市场规范在哪里？

“门外汉”难摸门道

“装修材料的质量，我常常是不懂装懂，较后还是难逃被宰。”说这话的方先生很无奈。他告诉记者，他家的设计师要求使用价格昂贵的进口石材，而价格是同种花色国产石材的两倍，昂贵的价格让方先生很犹豫。可设计师反复强调：“只有进口石材才能达到效果”。一句话让他多花了上千元。尔后，方先生多方打听才明缘由，原来设计师建议用进口石材可以拿到建材商的高额回扣。“难怪他拼命忽悠呢，我们不懂，只能就范了。”方先生说。

装修陷阱不只于此。搬进新居快一年的王女士较近发现她家已经出现了墙漆脱落的现象，“才一年怎么会有这样的事情发生呢？”王女士纳闷，在朋友的帮助下，她找到合肥市家装委员会投诉。专家解释说，肯定是施工队在涂刷乳胶漆之前，对墙壁基底处理不干净，留有灰尘、油腻等东西，再加上他们偷工减料，潮湿的墙面没有事先用清漆“封底”，时间久了就会导致水汽外渗、漆皮脱落。“这样的专业知识我不懂，施工队随便动点手脚就蒙混过关了！”王女士对此很气愤。

“家装中，消费者与服务提供者处于严重的信息不对称，因此前来投诉的大多是消费者事后才发现上当受骗的。”省消协舆论监督部主任张路明告诉记者。消费者大多是“门外汉”，他们的装修知识肯定比施工人员、建材商少得多，尽管这几年各地也颁布了不少标准及规范，但是作为消费者个人来说，要能吃透这么多专业化的条款，绝不是一件容易的事。

记者点评：装修行业遭遇的“信任危机”令人吃惊。装修服务的提供方常常使出各种“障眼法”，对消费者欺骗没商量。久而久之，一旦消费者的信任感彻底崩塌，较终损害的还是服务提供方的利益。

规范秩序仍是难题

“尤为值得关注的是，家装投诉量的激增，不仅在省会及经济较发达的城市，在一些县城也时有发生。”张路明认为，家装消费整体环境欠佳，已经是一个较为普遍的现象。然而对此，目前并没有一个强有力的监管部门实施管制。

“家装涉及千家万户，牵涉环节也是千头万绪，我们只能是事后追究，要想防患于未然还是得依靠消费者提高警惕。”业内人士坦言，目前没有更好的办法。

记者了解到，就合肥市民而言，目前有两个途径可以寻求帮助，一是消协，二是合肥市装饰委员会。两处都受理投诉，适当时候可以申请法律或行政执法等部门出面调解。合肥市装饰委员会的负责人张青解释说，装饰委员会是一个行业协会，其日常工作就是邀集相关部门，清理整顿合肥市场的家装企业，以期对其行为进行约束和规范；另外接受业主投诉，配合消协、质监等部门对违规者进行处罚。“希望这能对净化家装市场起到一定的作用。”张青说。

记者点评：家装市场目前仍缺乏强制性的监管力量。在诚信缺失的家装市场中，如何规范秩序，限度保障消费者利益，也是困扰相关部门的难题。

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