木地板素来是装饰材料中投诉较集中的门类，而铺装质量、起泡浮起等现象则是较常见的质量问题。近日，两名消费者却先后因家中实木地板存在明显色差的问题向12315投诉。

消保委的专家经过调查后发现，目前，国家对实木地板并没有任何关于色差方面的相关要求，所以不少商家以此为由不予退货。消保委认为，在国家没有相关标准的情况下，企业理应从维护品牌形象出发，尽量满足消费者的正当需求。

事件：地板颜色呈斑马纹惹投诉

据了解，消委会工作人员在消费者的家中发现，地板颜色如同斑马条纹一般。但是由于已铺装完毕，处理方案陷入了两难的境地：一方面，消费者希望厂方能将地板更换后重新铺设；另一方面，消费者又担心重铺会损坏铺设效果。

对此，被投诉的华泾木业公司的负责人员解释称，即使是同一地区的木材，由于生长周期的不同、光照的不一也会呈现出不同的颜色和纹路，造成消费者所谓的色差问题。据了解，同一材质的木材从不同区域、不同时间进入生产流水线，故造成地板的色差。

业界：地板色差国家暂无标准

既然消费者和企业各执一词，那么国家是否有相关标准呢？华×木业公司的售后服务人员承认，因为无章可循，所以对于这样的问题，他们也常常无法给予消费者满意的答复。

对此，作为国内实木地板品牌的大自然地板广州地区总经理王伟东在接受记者采访时介绍说，国家对实木地板暂时没有任何关于色差方面的相关要求。而实木地板是地板品类中色差的，因为取自天然木材，每块木材都会有一定的色彩差异，强化地板是不存在色差问题的；其次实木复合地板的色差也相对很小，消费者在购购时应心中有数。

专家：企业应做适当人工分色

对于这一纠纷，消委会专家有关建议，作为企业较好在地板坯料生产完成后，做适当的人工分色。将同一材质的地板根据不同颜色进行区分，可减少色差的产生，限度的满足消费者的要求。这不仅能避免色差的消费争议，更为企业增加了产品类别，增强了消费者选择余地。

业内人士认为，虽然实木地板的色差国家没有标准，但企业应对自身提出更高的要求，采取各种有效的方法和手段减少产品的瑕疵和缺陷。同时，消保委建议相关部门、行业协会尽快制订必要的标准和规范，满足消费者的正当需求。

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