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居然海口店“提升服务”应对海南家具业竞争
编辑:海南房产网 发布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:发布当天 来源:海南在线 阅读 2065 次
随着消费观念的变化,家具消费渐渐从实用转向追求产品的文化含量、个性风范和艺术情趣,于是家具市场进入了品牌竞争的时代。大量的上规模上档次的家具购物的开设,使传统的卖家市场转变为购家市场。业内人士也逐渐体会到只有提高服务标准,才能在激烈的市场竞争中做强做大。
传统的海南家居卖场以大排档形式、经营中低端品牌为主,商场内缺少相应的配套设施和统一的售后服务管理,还是简单的摊位出租,粗犷的管理方法,与内地同行业卖场相比相差甚远,仍停留在卖场管理初级阶段。家居卖场的运行依然是各品牌自扫门前雪,商场没有总服务台、没有配备统一的空调、没有统一的售后服务、没有统一的管理制度等等,给消费者产品选购带来很大不便,同时也落后于参与国际旅游岛建设的其他行业,逐渐被其他行业甩在了后面。总体上整个海南家居卖场发展缓慢,服务观念陈旧,急需一种新的经营理念、服务理念来满足海南地区和外来居民不断增长的消费需求,增加服务竞争,只有这样才能让消费者在购到优质商品的同时,得到更优质的服务。
在充分考察当地市场,认真分析的情况下,全国家居建材行业巨头“居然之家”毅然选择了海口作为其发展海南市场的步,并于2010年8月15日盛大开业,它所带来的不仅是目前全岛规模、档次较高、品类较全的大型家居卖场,更主要的是带来了“先行赔付”、 “绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌同一价”、“零延迟”等一系列为消费者服务的先进理念,通过在产品质量和服务保障上的严格把控,真正做到了让顾客放心、安心、舒心购物,排除了后顾之忧。它的到来深深震撼了本土卖场,加速了海南本土家居市场整体服务的大升级,让当地市场不得不从新调整竞争理念,将提升服务作为必不可少的竞争力。而在这种企业竞争中服务升级所带来的结果中,普通消费者无疑是得到受惠者,因为企业完善的是对消费者的服务,是让消费者享受更多的服务。
居然之家目前运营的是家具馆,建材馆也将逐步完成,到时居然之家将囊括家具、建材、家居用品、装饰公司、五金涂料等所有家居建材用品,真正做到消费“一站式”,摆脱了顾客为装修、购家具东奔西跑的麻烦。居然之家海口店大力完善物业设施和软件设施也得到了越来越多同行商户的支持,他们愿与居然之家共进退,将海南的家居市场建设的更加花繁叶茂。
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