核心提示：今天早上，浙江省消保委通报了杭城的实木家具市场的调查结果，128家经销商有99%以上经营者无法提供家具说明书等情况，13件家具检测过程中发现“全实木”的为0%…… 随着人们的生活水平不断提高，越来越多消费者倾向于购购实木家具。然而目前家具市场上实木不实或以次充好，甚至还有些用胶合板细木冒充实木等情况正困搅着消费者的视线。
今天早上，浙江省消保委通报了杭城的实木家具市场的调查结果，128家经销商有99%以上经营者无法提供家具说明书等情况，13件家具检测过程中发现全实木的为0%
实木家具市场里的众生相
近期，省消保委对杭城128家销售商进行了市场调查，就经销商在销售过程中是否虚假宣传问题，分别暗访了杭州和平家私市场、新时代家居生活广场、红星美凯龙亿丰店等7家市场，抽样调查了12个销售品牌、13件样品。
此次被调查的家具产品品牌包括：联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰等12个品牌，其中抽验产品称全实木的，合格率仅为0%。
另外还发现，128家经销商有99%以上经营者无法提供家具说明书；13件样品不同程度地使用了人造假冒实木；经销商涉嫌虚假宣传要求退货处理的13个产品，只有3家同意退货
在退货环节上，商家的反映几乎完全相同，我们在销售时根本就没有说过全实木的。而更有甚者，消保委成员用消费者身份要求退货时，美利坚妮的商家说你是不是瞎了眼了，如果没有瞎眼就不要乱说；巨桑在销售过程时称，有问题，100%可以退货，而真有问题，要求退货的却成为一句空话，表示你购回去什么用意我是知道的理由来拒绝；列维士两千块钱能购到全实木餐桌吗，直接把退货要求推给了市场，让消费者（消保委暗访成员）找市场而不要找他；世傲：指接木就是小木头拼的，就是实木等等，除了联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。
家具市场存在的七宗罪
据了解，杭城实木家具市场存在的主要问题有：1、标识标签不规范、材质都由销售员说了算；2、以次充好，以假乱真；3、虚假宣传，商家不肯在单据上写明材质；4、无视国家法律法规，不提供产品说明书；5、不提供发票；6、虚假宣传后，80%厂家不肯退货；7、市场给消费者承诺只是 水中捞月。
省消保委相关人士表示，红星美凯龙宣传的先行赔偿、30天无理由退货，新时代家居生活广场宣传的10天无理由退货、先行赔付及其他市场上宣称的不满意就退货等，看似给消费者实足保障的市场，在厂家不愿意退货的，要求商场退货的时候，却找出了诸多理由，包括为宣传找出附加条件，如无条件退货前提是厂家不肯退货时才能予以适情处理，还需要双方协调下，有消费者做相应监测，以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等条件；不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等条件。
另外，按照国家2001年颁布的强制性标准GB 5296.6-2004《消费品使用说明 第6部分：家具》规定，出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明等。标准要求出售的家具产品必须具备使用说明。据省消保委近期对128家经销商的市场调查情况来看，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书。

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