去年9月，市民顾先生购购了一台46英寸的索尼NX700液晶电视。购购时促销员说该电视机具有双画面、画中画功能，不过购回家后却发现这两项功能只有在一定条件下才能实现。
顾先生告诉记者，说明书中称该电视机的画中画以全屏方式显示所连PC图像，以内嵌窗口形式显示电视频道或复合视频频道。但在使用时才发现，画中画效果并未出现，只能看到PC图像显示在电视屏幕上，内嵌窗口根本没图像。另外，双画面功能也是无法使用的。
发现问题后，顾先生时间与索尼售后部门联系，维修人员随后上门。当时检测下来画中画和双画面确实与说明书中介绍的有出入，不过后来维修人员用索尼自家生产的高清天线却能使用画中画和双画面的部分功能。
记者在顾先生提供的维修单中看到索尼技术员的结论：HDMI 1输入信号可显示画中画，PC模式可显示数字频道，不显示模拟频道和复合视频信号，与说明书有差别。
拿到维修单的顾先生理直气壮地向索尼公司申请退一赔一补偿，不料遭到拒绝。我们说明书上写明了视电视型号而定，复合视频有效，已经尽到了告知消费者义务。索尼客服称。记者了解到较初索尼愿意补偿顾先生价值1500元的其他索尼产品，但是不予退货。几番协调后，索尼公司同意补偿顾先生1000元现金，但同样不给予退货。换货方面，索尼也称无法提供与说明书声称功能相同的机型。对于这样的答复，顾先生并不满意。
顾先生认为既然说明书中已经说明了电视机部分功能需视型号而定，就需列举出可用型号，而不是一概而论，否则就是误导消费者，属欺诈行为。
律师说法
李立律师认为，顾先生的退货要求是合理的，但对厂家是否在生产和销售中存欺诈的认定比较困难。原因在于顾先生是否能举证说明其购购该电视机时存在严重误导，不过消费者一般并不会在购购时进行录音来获取证据。如果由法院来判，可能只会依其现实损失要求索尼进行赔偿，通常来说这个赔偿价格并不高，他建议顾先生再与索尼协商。
同时李立表示现在许多厂家的产品说明书都以产品系列型号划分，一个系列一本说明书，较多只会加一句具体功能依不同型号而定，这也是厂商需要改进的地方。

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