房地产业投诉增6成

房产商承诺不兑现、装饰材料投诉“天天见”、房产边缘行业投诉骤增、居所的环保问题等是南京房产投诉的主要表现。记者日前从南京市消费者协会了解到，2004年南京房地产业的消费者投诉急升60％。据中消协统计，2004年全国消费者投诉中，不能达成和解协议的投诉约有12000余件，主要原因是部分企业自恃在市场上处于垄断独占地位，陈旧经营观念和思维模式难以改变，头当其冲的就是房地产公司。日前，本报就接到一位南京市民的相关投诉，南京某房地产公司的虚假宣传给这位市民带来了很大的损失。

高原来一场空

前日，记者接到市民王先生的投诉。王先生说，去年10月他在许府巷附近看中了一个刚建的楼盘，开发商宣传中说：这片楼盘“将室内公共面积较小化，经计算，标准户型的公共面积仅为8平方米左右，仅占建筑面积的6．7％，实际近90％”。当时这个楼盘7幢的售价是7360元／平方米，王先生现场测算发现，一套房子的建筑面积为114．4平方米，使用面积有101．9平方米，约为89％。然而这时王先生了解到，这幢楼的旁边有高压电线，这让他购房之心有所动摇，就在王先生准备打退堂鼓时，售楼小姐告诉王先生，再过几个月公司开发的5幢建成后与7幢的套型、等都一样，王先生可以考虑购5幢。售楼小姐的话让王先生颇为动心，于是他决定等几个月购购5幢的房子。今年2月初，王先生接到开发商电话，告知房子开盘了，让他来交钱。兴冲冲的王先生于大年三十那天交给了开发商2万元定金。春节过后，王先生实地看房并做了比较，发现这幢楼与7幢并不完全一样，虽然套型相同，但每套多出了2个平方米的公摊面积，房价也涨至7410元平方米，也就是说，王先生得为这套房多花一万多元钱。王先生气愤地表示，如果不是开发商声称两幢楼一样的高，自己可以早几个月选择附近的另一楼盘，也不会亏这么多了。

购房者权益谁来保障

南京市消协有关人士告诉记者，面对近年来房产投诉的高增长率，有关部门制定了《关于审理商品房购卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》，还提出了房款可“双倍赔偿”的条款，着实在社会上引起过强烈反响，可是有多少消费者能够按规定拿到赔偿呢

据了解，房产投诉中常常遇到这样的情况：不少消费者排着长队，好不容易与开发商签订了认购书，支付了购房预付款或定金，可当与开发商签订正式合同时，房地产开发商却拒绝按照当初约定的价格出售房屋，消费者如要投诉，开发商顶多双倍返还定金，数千元对开发商来说不是个大数目，而消费者却失去了心仪已久的房屋，也耽误了购房时间。同样，如果有业主投诉房屋质量问题，修理后若还是不尽如人意，开发商就会甩出一句话：大不了退房，消费者所购住房，大多价格已有不同程度的上升，而且退房会给家人的生活、工作带来诸多麻烦，这笔损失又由谁来支付呢？

当务之急须加大惩罚

消协有关人士指出，面对房地产开发商这样的强势企业，目前《消法》和相关消费维权法律法规中的惩罚性条款少，对他们起不到惩罚作用，反而给其亮出了较低“筹码”。商家明白消费者维权不易，常扬言自己长期“养着”律师，打官司不怕，而消费者恐怕没有这样的背景和精力，有时即使官司打赢了，钱还是赔了。因此，希望有关法律法规研究、制定部门增加《消法》和相关法规中的惩罚性条款，提高惩罚程度，规范市场，营造一个诚信的消费环境。

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