记者从万宁市旅游市场综合整治工作领导小组获悉，为营造良好旅游消费环境，针对万宁旅游消费市场方面存在的突出问题，万宁将对近三年来投诉量较大的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域进行全面整治，为期五个月，以“零容忍”的态度，严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为，全面提升旅游服务质量和游客满意度。

　　此次重点整治的投诉内容将以游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉内容为整治重点，将重点整治经营主体和职能部门处理旅游投诉态度生硬，自我检讨反思不够，调解矛盾纠纷水平不高；旅游消费投诉处理不及时，职能部门之间存在推诿扯皮现象，不作为、乱作为，旅游投诉处理质量不高，游客满意度偏低；应急反应机制不健全，小投诉引发严重负面舆情等突出问题。

　　在旅游购物方面，重点整治不明码标价、未尽提醒义务、包厢购物、虚假宣传、价格欺诈、销售“假冒伪劣产品”、虚假宣传促销以及诱导、强制消费等问题。购物体验不佳、售后服务质量不好等服务质量不高问题；在婚纱摄影消费方面，重点整治虚假宣传、诱导消费、不明码标价、中途价外加价、承诺服务质量缩水等问题；在餐饮及海鲜水果消费方面，重点整治不明码标价、未尽提醒义务、服务态度差、加工费未如实标价、以次充好、短斤缺两、产品调包、拉客回扣等问题；在交通出行方面，重点整治旅游客运存在的强迫拼车、拒载、欺客甩客、故意绕道、不使用计价器打表收费、车行违约等问题。旅游交通司乘人员私揽业务，改变旅游交通线路，勾结旅游购物店和无证照经营的旅行社、导游非法获取回扣等违法违规问题；在住宿服务方面，重点整治不明码标价、虚假宣传，卫生、安全条件不达标，服务水平低，消费者退订难，治安环境差等问题；在旅行服务方面，重点整治旅行社约定服务标准缩水、擅自变更旅游行程、擅自安排购物和另行付费游览项目、虚假宣传、未尽告知义务、组织“不合理低价游”、导游诱导消费等问题。

　　此次整治将结合当前正在开展的党史学习教育，对市场经营者开展“游客为本、服务至诚”教育，引导市场经营主体诚实守信、热情服务，发扬“店小二”精神，提倡并基本做到“消费纠纷不出店”，做到快速调解、妥善处置消费纠纷，实现旅游消费市场主体服务意识明显提高，旅游消费市场环境明显好转，游客消费体验明显提升，切实维护旅游市场秩序和海南自由贸易港的良好形象。

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