夯实硬件基础、线上线下促产业融合、创新营销模式、智慧服务提升旅游体验

“互联网+旅游”打造智慧国际旅游岛

在微店下单，就能买到深藏大山的灵芝、山兰米等原生态农副产品;一张卡片，就能享受到集交通、住宿、娱乐、购物为一体的消费体验;动动手指，订购的免税商品可直接送至出发机场和火车站……

看似遥不可及的旅游体验，不知不觉间已深入到游客出行的各个方面。

近年来，我省主动顺应大众旅游时代发展需要，把发展旅游业与推动“互联网+”相结合，不断探索旅游发展新服务、新模式，加大投入夯实硬件基础、线上线下促进产业融合、内引外联创新营销模式、智慧服务提升旅游体验，实现扩内需、促增收、育动能一举多得。数据显示，2016年，海南接待游客6023.6万人次，同比增长12.9%;实现旅游总收入672.1亿元，同比增长17.4%。

夯实基础加快硬件建设

扩大旅游有效投资

路通财通，在互联网时代，可以理解为网通财通。以畅通“无线网络”、建设“互动终端”为，我省制定专项行动计划，加快建设互联网硬件设施，保障“互联网+旅游”发展基础条件。截至2016年底，全省已新建4G基站7361个，全省旅游景区的4G信号覆盖率达到100%。旅游公共场所无线网络覆盖率大幅提升，包括酒店、景区、旅游咨询服务在内的旅游公共场所无线网络覆盖率达95%。

对于来自四川的游客李佳佳而言，“互联网+”并不只是一个学术名词，而是与自己的游玩息息相关。“没想到整个潭门镇都有WIFI覆盖，可以一边吃海鲜大餐，一边与朋友视频分享，馋得他们也想来!”

信息终端布局的推进，不仅丰富了游客体验，更有力扩大了旅游有效投资，社会资本逐渐进入“互联网+旅游”领域，构建出线上与线下相结合、品牌和投资相结合的发展模式。

什寒村曾是琼中黎族苗族自治县偏远贫困的村庄之一，在富美乡村建设中，琼中旅游委下属的旅游总公司携手什寒农民合作社对其统一运作管理，推出“什寒山珍”系列农特产品，将铁皮石斛、蜂蜜、灵芝、山兰米等进行统一包装，在游客服务、网上微店等线上线下实现统一定价销售，并将20%的销售提成和销量奖励返还给村民。“专卖野生蜂蜜、山兰米、牛大力等土特产，去年赚了6万多元。”对于村民李明松来说，这可是实实在在的好处。

网络不仅应用于什寒村农产品的销售，其触角还慢慢延伸至什寒村的田间地头。虽是海拔800米左右的高山村庄，但村里的主要休闲休憩点都有WIFI信号，游客们在这里甚至可以一边学插秧，一边用手机视频聊天。

什寒村通过探索“企业+合作社+农户”的投融资模式，整合餐饮、住宿、露营、探险等旅游项目。2016年，该村接待乡村旅游游客10.4万人次，其中住宿游客近1万人次，同比增长32%，实现乡村旅游收入1024万元，同比增长41%。此外，我省建立了2016年旅游项目数据库和“十三五”旅游项目储备库，2016年全省81个旅游项目完成投资447.4亿元，完成年度计划投资额的129.1%。

此外，海口市公共场所免费无线网络覆盖率已超过97%，在2016年中国“互联网+旅游”峰会上被评为“‘互联网+旅游’十大 城市”。

为给广大游客提供更便捷的旅游服务，我省涉旅部门从游客实际需求出发，不断深化软硬件系统功能开发和应用推广。例如，在海口美兰国际机场推出“*佳机场(BestAirport)”智慧空港服务终端，为游客提供进出港航班查询、室内导航导购、旅游目的地宣传预订、天气交通指引，以及新闻阅读、影视娱乐、休闲游戏等自助服务。此外，省旅游委积极建设包含英、俄、日等7国语言版本的海南旅游官网，搭建集资讯、引导、服务于一体的综合性旅游网络平台，并计划推出多语种搜索引擎，进一步提高服务质量和国际化水平。

“双线融合”促进跨界发展

打造旅游生态圈

业务以每年500%到800%的速度增长，2016年交易额达26亿元，这个数字对于酷秀集团来说，似乎并不意外。

春江水暖鸭先知。随着我省旅游业综合带动作用的增强以及互联网规模优势和应用优势的凸显，在线旅游平台发展迅猛，成为引导整合线上线下资源要素的一大动能，构建出充满生机和活力的海岛旅游生态圈。

“海南省制定了很多关于互联网、创业的政策，对我们也是极大的鼓舞。”海南酷秀集团董事长王海峰介绍说，通过整合旅游票务、文化传媒、会议会展、网络科技、金融投资等业务，与中信旅游集团签署战略合作协议，发挥各自资源优势，打造出“互联网+旅游+金融”的产业模式，集团也因此成为全省“互联网+旅游”行业发展的领军企业。

为提高旅游智能化服务水平，促进景区业态优化升级，我省还着力推进平台与景区的深度融合。目前，全省已有48家3A级以上景区实现互联网电子门票销售，游客可直接在携程、艺龙、阿里旅行等在线旅游代理网站下单，凭借电子门票进入景区。

这一跨界发展模式在海口有了“升级版”。

“游客到观澜湖景区，可以刷卡直接扣款入园，免去票口买票或换票环节。”海南一卡通支付网络有限公司相关负责人告诉记者，海口观澜湖集团将观澜湖旅游度假区火山岩温泉、电影公社等拳头产品的营销权由公司代理，打破了行业壁垒，实现旅游景区服务和城市公共服务充分融合，让景区内的五星服务标准在景区外得到延展和传播，促进旅游景区发展的同时，也能提升目的地城市整体的影响力。

通过新一代移动互联网技术，我省着力细分客源市场，深挖旅游消费需求，为游客提供个性化、高品质的定制服务，鼓励“互联网+旅游”企业跨界融合发展。例如，省旅游委与海航集团签署战略合作协议，联合开发航旅产品，发展航空旅游高端客源市场，拓展散客游地接市场，为游客在网上订购机票的同时，提供度假、住宿、餐饮等服务，打造“线上下单、线下体验”的旅游消费模式。此外，发挥海南作为国际旅游岛的离岛免税政策优势，开设网上免税商店，游客在网上订购免税商品后可直接到机场指定区域提货，全流程简单便捷。目前，该网站在线订单销售额已超过2亿元。

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