原题：海口红城湖片区棚改创新反馈机制，设立项目接待中心

及时回应每一个回迁户的诉求

“我们的房子什么时候建好？”“现在已经有5栋封顶了，正在装修中。”12月11日上午，海口市琼山区道客村村民吴俊来到红城湖棚改项目接待中心，该中心负责人章彬为他答疑。

道客村内的红城湖片区棚改回迁商品房一期项目，是红城湖片区棚改项目中首批回迁安置房，共有11栋居民楼3300多套回迁安置房。在该项目的入口处，一栋两层小楼就是该项目的接待中心。除了具有商品房售楼中心才有的项目沙盘、立体户型图外，该中心还专门设置了供来访的拆迁安置户交流休息的大厅，工作人员忙着接待前来咨询的拆迁安置户。

“一进来，感觉这里像售楼中心。”章彬说，但其实它的主要功能并不是卖房子，因为回迁安置房是用来分配的，设立接待中心，是为了方便每一户回迁安置户能够直观快捷地了解未来要入住房子的状况，更重要的是让他们在这里能够及时地将自己关心的问题反映给相关主管单位。除了这些，他们还可以随时了解房子建设进度、建设使用各类材料质量。

之前，拆迁安置户要想反映问题只能找相关主管单位。今年下半年，海口市房屋征收局红城湖片区安置户指挥中心创新反馈机制，联合该项目的建设方中国建筑一局（集团）有限公司，在红城湖片区棚改区 安置回迁房项目设立项目接待中心，让棚改回迁安置户各种诉求不需要到各职能部门反映和咨询，在项目建设地就能找到咨询人，并得到满意答复。

“我在这个项目里面一共有4套安置房，总面积400多平方米。”之前，该项目并没有建设针对拆迁安置户的接待中心，吴俊尽管经常来到项目工地，但总是无法了解到自己房子建设进展以及建材的质量问题。

今年9月，红城湖棚改项目接待中心投入使用，吴俊是来到该中心的 位拆迁安置户。在接待中心工作人员的介绍下，他不仅通过沙盘、立体户型图对自己的房子有了一个全面了解，还被选为回迁安置户代表，多次进入到工地实地了解房子建设情况。有一次，他和其他几名拆迁安置户进入施工现场查看装修进程时，发现正在装修的房子洗手间材质不适合长期使用，需要更换。问题反映给接待中心的工作人员后，很快就得到建设方同意更改的回复。这让他和其他回迁安置户感到意外又高兴。

“拆迁安置户反馈的问题，我们能够解决的就立刻解决，不能解决的及时向政府沟通反映。”章彬说，通过接待中心的桥梁作用，他们目前已经收集了1000多份拆迁安置户问题意见表，通过专人分类整理，及时递交给海口市房屋征收局。该局在收到拆迁户反馈的意见后，一一给予回复。

“建立这种反馈机制后，让每一个拆迁安置户等得放心。”海口市房屋征收局红城湖片区安置户指挥部综合服务中心主任廖光劲说，这种在棚改回迁安置房项目处设立接待中心并建立新的反馈机制在省内属首创，很好地解决了政府与拆迁安置户沟通难题。

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