离岛免税购物“邮寄送达”业务开通后，2月5日下午，中国邮政集团有限公司海南省分公司就如何查询快递信息、邮寄费用由谁支付、有哪些注意事项等旅客常见问题进行了解答。

1.选择“邮寄送达”需要注意啥？

答：首先，购买人、支付人和收件人必须是同一个人；其次，收件地址应在海南省外；第三，旅客购买免税品时必须按要求提交身份证给工作人员验核身份，通过后再填写详细收货地址及联系方式。

2.哪些货品不可以邮寄？

答：除国家明文规定的禁寄或限寄的物品外的邮件都可以邮寄。据了解，目前离岛免税品中没有禁寄物品。

3.邮费如何结算？

答：目前离岛免税品包邮，邮寄费用由免税品销售企业支付，同时免税品销售企业会对商品进行保价。

4.春节期间是否正常邮寄？

答：邮政全年营业，春节期间也正常邮寄。

5.如何查询快件位置？

答：在旅客离岛后，免税品销售企业会将运单号以短信形式发送给消费者，消费者可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查询。

6.运输过程中损坏怎么办？

 答：客户接收邮件时发现异常应立即现场拍照（含邮件外观和内件），在配合邮政快递员完成邮件开拆手续后，通过官网、App自助、拨打11183等方式提出售后需求，按实际损坏的价值赔偿。

 7.疫情高风险地区能否邮寄？

答：目前，没有对“免税产品寄递”邮件寄往疫情高风险地区的限制。对包裹的防疫消杀，将严格按照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》开展防疫工作。

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