三亚语言无障碍国际化城市建设工程新闻发布会现场。南海网记者刘丽萍摄

公共空间多语言标识牌体系、24 不间断外语服务专线、多语种旅游服务系统、智能翻译终端、外国人服务中心……7月14日，三亚市发布《三亚语言无障碍国际化城市建设工作方案》，在国内率先启动语言无障碍国际化城市建设。

据三亚市政务服务中心负责人介绍，三亚将分近期、中期、远期三个阶段，从标识牌体系建设、服务网点建设、多语种翻译服务、多语种信息化系统四方面推进实施该项建设。具体将融合旅游消费、政务办事、公共服务、商务活动等各种涉外应用场景，建立开放、共享的国际语言服务体系，结合外国人服务中心、移民事务服务中心、旅游信息咨询中心、游客服务中心和市政务服务中心打造便利化、智能化、人性化的服务平台，为国际人士提供全天候、多领域、多语种的专业翻译服务。今后，国际人士在三亚的旅游、工作、生活及商务投资等将更加舒心、便捷和高效。

“语言互通，民心才能相通，贸易方能畅通。”三亚市委常委、常务副市长陈铁军在新闻发布会上表示，三亚将采用政府规划主导、企业投资建设、分期采购服务的建设模式，率先推进外国人服务中心、移民事务服务中心及相关配套设施建设，并在多个政府窗口部门实现多语种服务升级。同时，将结合新技术、新业态，探索AR实时图像翻译和人工智能同声传译等深度服务，率先建设中国首座语言无障碍国际化城市。

三亚语言无障碍国际化城市建设包含五大亮点：一是在大东海区域建立外国人咨询 服务中心，提供各类涉外事项政策咨询、指引 、投诉反馈等服务;二是建立移民事务服务中心，为外籍人员提供就业指导、求职应聘等“一站式”服务;三是依托12345平台，开设24 外语服务专线，提供多语种语音引导及远程人工翻译服务;四是提供多语种的吃、住、行、游、购、娱信息查询等服务;五是建立融合旅游、政务、文体赛事、交通出行、公共服务等方面的国际语言公共服务云平台，通过5G+AI人工智能技术，结合大数据分析，提供多语种实时翻译、图片翻译、信息查询、电子地图等多语种支撑服务。

附：三亚语言无障碍国际化城市建设主要亮点

★外国人服务中心

在大东海区域建立外国人咨询 服务中心，提供各类涉外事项政策咨询、指引 、投诉反馈等服务。

★移民事务服务中心

建立移民事务服务中心，为外籍人员提供就业指导、求职应聘等“一站式”服务。

★翻译服务热线

依托12345平台，开设24 外语服务专线，提供多语种语音引导及远程人工翻译服务。

★多语种旅游服务系统

提供多语种的吃、住、行、游、购、娱信息查询，多语种电子地图应用、旅游产品在线介绍及预订，多语种诚信商家推荐、投诉建议反馈等服务。

★多语种服务信息化平台

建立融合旅游、政务、文体赛事、交通出行、公共服务等方面的国际语言公共服务云平台，通过5G+AI人工智能技术，结合大数据分析，提供多语种实时翻译、图片翻译、信息查询、电子地图等多语种支撑服务。

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