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海南春节千人暗访旅游质量 4家景区限期整改

  编辑:海南房产网   发布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:发布当天    阅读 586 次

阅读声明:文章内关于户型面积的表述,除了特别标明为套内面积的内容外,所涉及户型面积均为建筑面积。

  为了维护广大旅游者的合法权益,海南省旅游委于今年春节前后采取随团暗访等方式,在全省范围内开展了为期一个月的春节旅游质量千人暗访活动。3月30日下午,记者从暗访情况报告会上获悉,海南旅游存在旅行社违规行为屡禁不止、游客用餐问题突出等8大问题。针对上述情况,海南关闭欺客宰客的购物点2家、海鲜排档2家,并责成3家海鲜排档停业整顿;查处违规旅行社3家、导游5人次;要求1家存在安全隐患的景区暂停营业,4家限期改正。

  据了解,当前海南省旅游市场仍存在8大主要问题,即:一是街头发卡现象有所抬头。所有随团暗访人员都是在海口明珠广场、万绿园、中国城等地接卡报名参团的。发卡人员多以“海南省中国旅游社”的名义招揽游客,再转嫁给其它旅行社,多数未签委托合同。

  二是旅行社违规行为屡禁不止。包括不按规定签订旅游合同。游客接卡后,招揽者一般只与游客签订一个简单的协议;“零负团费”经营。参团价格参差不齐,较低的只有200元,较高的550元,且不给游客开具发票;有令不行,有禁不止。省旅游委明确规定,各旅行社不得安排旅游团队前往三亚百越民族文化村、欢乐谷等景区(点),但仍有少数旅行社带团前往,且按自费景点收取游客100-138元费用;行程单填写不规范。还有少数旅行社仍然填写“多彩海南”、“准×酒店”等违规字样;降低服务标准。声称是豪华空调大巴,实际为普通中巴;声称全程入住三星以上酒店,实际入住的是降低或未悬挂任何的酒店。

  三是导游违规行为时有发生。主要包括:一是少数导游不挂导游证;二是胡编乱导,有的极力推销自费景点,游说水晶、海鲜等,从中捞取高额回扣。有的为了达到增加自费景点的目的,把一些大的好的景点说成是政府不允许散拚团将其列入行程,把黎村苗寨说成是旅游部门要求必须参观的景区;增加购物点,有的团队三天两晚海南游仅去了7个景点,却进了9个购物点;擅自改变行程。不公开行程单,游客根本不知道自己的行程;乱收费。景区标示的价格只有十几元,导游收费却达百元以上;有甩客嫌疑。个别导游发现游客为暗访人员后,以上错车为由要求其下车;服务意识不强。少数导游只要游客不去购物点或不吃海鲜,服务质量就大打折扣。

  四是游客用餐问题突出。所有旅游团队用餐都是10人一桌,早餐标准是5点一粥,正餐是8菜一汤(标准为每人8-10元),分量极少、菜品很差,迫使有些游客自带辣椒、榨菜,配着米饭就餐。还有一个怪象,就是绝大多数接待游客的饭店,在游客就餐时极力推销一些小食品,从中谋取利益。另外,接待旅游团队的饭店大都比较偏僻,卫生条件较差,游客非常不满。可以说,旅游团队餐质量问题,已成为游客投诉的焦点,严重影响海南国际旅游岛的形象。

  五是少数海鲜排档存在欺客宰客行为。万宁兴隆隆华海鲜酒吧,“红口螺”标价达105元/斤,三亚“星期8海鲜休闲美食餐厅”海鲜品标示的价格高于政府定价。三亚湾海岛渔村海鲜大排档称海鲜时,把筐的重量计入海鲜重量,欺骗消费者,还硬称是惯例。还有一些海鲜排档故意篡改海鲜品名字,让游客无法与物价网上的海鲜品进行对照。

  六是个别旅游购物点诱骗游客。三亚凤凰镇水果店标价非常高,大一点的芒果达每斤48元。另有三个暗访组发现,琼海乔城矿物展厅珠宝店存在诱骗游客消费的行为。

  七是个别景区点管理有待加强。暗访人员发现,博鳌玉带滩景点卫生差,通往景点的游船尾气排放污染严重,沙滩乱摆乱卖现象突出,且存在安全隐患。另外,今年春节期间,由于三亚游客较多,暴露出一些景区(点)的接待能力不够,期待进一步改进。

  八是出租车的管理需要加强。三亚市出租车少,不能满足正常需求;有的出租车司机因起步价低,“拒载”市内客人。春节期间,海口美兰机场到市内的出租车不打表,随意要价,高出实际价格10-20元不等。此外,海口美兰机场仍有“黑车”运营。

  对于发现的以上问题,海南省旅游委将在时间联合有关部门进行严厉打击,绝不手软。如对欺骗消费者的三亚湾海岛渔村海鲜大排档、虚标价格的三亚“星期8海鲜休闲美食餐厅”,三亚市旅游、工商、物价等部门在时间进行了查处,责令以上两家海鲜大排档立即停业整顿;对于存在诱骗游客消费的琼海乔城矿物展厅珠宝店,省市旅游、工商联合检查组对其欺客宰客行为进行了严厉处罚,责令其立即停止营业进行整改。省旅游主管部门还对存在违规行为的3家旅行社、5名导游,按《旅行社条例》的相关规定作出了相应的处罚。

(责任编辑:JN038)

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