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聚焦3·15 楼市投诉重灾区:物管、合同、规划

  编辑:海南房产网   发布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:发布当天    阅读 671 次

阅读声明:文章内关于户型面积的表述,除了特别标明为套内面积的内容外,所涉及户型面积均为建筑面积。

别墅加建让邻居、发展商都倍感无奈。

装修公司称“制定较高价格是让业主知难而退”。


  聚焦3·15

  “有一个可怜的购楼人,他的名字叫小黑。他购房3年,收楼无期。好不容易到搬家,还没入住就漏水。装修质量低劣,投诉无门,开发商收了钱懒得理。物业管理差劲得很,但收费从来都很准时。”这是网络知名楼市维权歌曲《小黑》的歌词。

  歌曲主人公小黑的遭遇,在本报与某网联合搜集的维权案例中得到了印证。

  上周末,黄金楼市通过网络发出“315楼市维权召集帖”,短短三天,共收集到68宗业主投诉案例。该数据显示,与小区物管服务有关的投诉案例数量较多,达到了30宗,占据总量的44%.投诉内容主要集中在物业管理松散引发小区安全问题、物业管理费收取过高、阻挠业委会设立三个方面。其中数个楼盘业主均遭遇了因保安疏于防范而导致财物被盗,且向管理处要求赔偿未果的情况。对此,广东国智律师事务所律师张学华表示,由于被盗属于非特殊侵权,需要业主举证,因此索赔难度较大。

  除了物管服务之外,有关购房合同纠纷和小区规划问题的投诉数量也不少,分别有13宗和12宗案例。影响较大的是网友“莲花划船去”投诉的番禺某楼盘购房合同范本存在“霸王条款”问题,该合同范本既无质量异议条款,也无开发商违约责任,引来数名业主及网友在后面跟帖回应。

  紧随其后的是房屋装修方面的投诉,共有10宗,约占总量的15%.需要指出的是,相关投诉涉及了整个商品住宅供应链条中的各类住宅,甚至包括政府监督的限价房和高端独立别墅单元,其中不乏大型知名品牌开发商旗下的商品房项目。

  除此之外,建筑违章和延迟交楼的投诉也有2宗和1宗案例。其中延迟交楼事件涉及的楼盘是位于海珠区赤岗板块的索丽苑,本报黄金楼市去年年底曾有过相关报道。

  ■装修

  案例1

  天价装修让你购得起、改不起

  □发帖者:甜甜果果

  市民投诉:“这个糖果不怎么甜啊,装修的报价表贵得离谱,装修公司加装插座收费800元、网线口600元,这么贵啊!”

  记者调查:价格高出3倍

  上周六下午,记者在金沙洲某楼盘社区幼儿园三楼临时开辟的装修单位办公室里,看到了网友“甜甜果果”所指的装修报价表,由于内容全部与装修变更有关,严格来说应该叫做“装修变更报价表”。

  这份报价表中一共列出了22个项目的装修价格,其中“增加插座”和“增加网线”的确如“甜甜果果”所称,达到了800元/位和600元/位,其他项目当中价格相对较高的还有“阳台加装水龙头”和“防水重做”,每次施工均要800元。而记者从正佳广场6楼某装修公司提供的资料上看到,上述项目的施工费用均仅为200元左右,价格相差3倍之多。

  购家意见:调了价仍然很贵

  在楼盘现场,记者遇到了正准备与装修公司洽谈装修变更协议的业主祁先生,他告诉记者,自己提出修改网线的铺放位置,结果装修方居然开出600元的“天价”,经过讨价还价之后虽然下调至400元,仍然高得让人难以接受。

  当记者问起是否能够更换装修单位时,祁先生称,如果不选择楼盘指定公司进行装修变更,需要向开发商提出申请,通过之后才能进行,花费周期较长。而目前室内装修施工已经开始,引进新的装修方进行修改,时间上赶不及。

  开发商观点:装修公司自行定价

  楼盘销售称,2月15日起,楼盘已经开始进行整体室内装修,不过这部分工程并不由开发商旗下的工程部进行,而是移交给了专门的装修公司办理,装修方案变更涉及的费用标准也由装修公司自行拟定。

  记者随即联系上了负责9-11栋装修的新长城装修公司,谈及业主投诉的高价装修问题,该公司办公室相关负责人有点“委屈”,他坦承:“制定较高的价格有要业主知难而退的意思,因为装修方案早已经定好,现在突然变更需要另请人安装,如果每户业主都有相关需求的话,工程相当繁杂琐碎。加上工人不但难找,而且一开口就要120块,漫天要价。”

  这位负责人还说,具体的装修变更价格实际上并没有定死,而是“有得倾”,比如增加网线和插座移位,就从原来的600元/位,分别调整到了400元和300元。

  律师说法:可向相关部门投诉

  张学华指出,装修报价并不属于政府指导的定价范围,其价格高低较终由市场来进行调节。如果业主认为装修公司开出的价格远远超过市场标准,可以向物价部门或者消费者委员会投诉。

  ■建筑违规

  案例2

  坐拥别墅加建

  □发帖者:眼珠骨碌骨碌转

  市民投诉:我是番禺某楼盘的一个业主,还没有收楼,但是对这样(别墅加建空间)的现象表示很疑惑,那是不是每个人都可以随便搭建违章建筑,不是要引起一个很剧烈的圈地运动?如果我也可以圈的话,表面好像占了便宜,但每个业主都来圈,相信我们的会所,我们的花园,我们的停车场,很快就没有了,这样的情况是损害大家的利益的,我们应该怎么去维护自己的利益,这样再发展下去,是违章业主的错,还是物管,还是开发商,还是政府呢?

  记者调查:相邻两幢全加建

  由于投诉者所指住宅的主人不在家中,记者只能站在距其50米左右的路边观察。通过与其他同类户型对比可以看到,屋主在这幢面积超过300平方米的住宅顶部加建了一个灰色尖顶,并在坐拥花园当中腾出约30平方米面积建起游泳池和一个近10平方米的带顶凉亭。除此之外,坐拥小码头旁的公共水面上还搭建出约3平方米的过道和犬舍。

  记者同时发现,与这幢别墅东面相邻的单位也出现了超建现象,其屋主进行的是地下室空间的挖掘,由于施工尚未完成,黄色泥土和白色水泥地基清晰可见。

  业主意见:几次抗议均无效

  一位不愿意透露姓名的业主告诉记者,这两幢相邻单位加建的情况由来已久,两户业主去年还曾互相要求对方拆除加建部分,并为此发生过争执,较后不了了之。

  而小区网络论坛上也有不少对这一加建行为的评论,某业主曾用“nyy789n”的网名灌水称:“我就住在狗舍的对面,真郁闷!正对面的水域被占了不说,还天天要闻狗粪便的味道,听狗半夜叫!提了几次意见,一点用都没有!”另一位则匿名发帖说:“早在XX单位装修期间就有很多人对他进行了投诉,当时好像还停工了几个月,但不知道他用了什么方法后来又复工了。”

  开发商观点:只能劝阻无法拆除

  住户服务一位物业助理介绍,如果小区业主需要改建住宅,需要先递交装修申请表,待小区工程部审批通过之后,才能进行建设,绝不能进行改变屋宇外观、在露台/窗台安装飘篷、雨篷等以及影响屋宇结构的装修项目。

  该物业助理称,从小区过往案例来看,在花园当中修建泳池一般能得到批准,而其他加建和扩建则难以获得通过。不过如果业主违规建设,小区物管只能对业主进行劝阻,拆建只有城管部门才有权进行。

  律师说法:违反《民法通则》规定

  张学华指出,从法律上讲,相关别墅无视邻居权利,擅自加建顶棚、凉亭、犬舍等,违反了《民法通则》第八十三条中规定的“不动产的相邻各方,应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神,正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的,应当停止侵害,排除妨碍,赔偿损失”的规定。

  面对此类事件,业主有两条维权途径,一是向城管投诉要求无条件拆除,二是以相邻权受侵犯为由,起诉至法院,要求拆除违章建筑。

  ■物业管理

  案例3

  电梯故障

  发帖者:乐居网友

  市民投诉:电梯15从楼坠到3楼

  翠雅苑(查看地图)的电梯近日发生故障,杨阿姨回家乘坐时,电梯突然从15楼直坠到3楼,杨阿姨在电梯里困了20多时辰。

  律师说法:向质监部门投诉

  对于电梯故障,业主可向物管或颁发《电梯准用证》的质监部门投诉,要求处理维修事宜。如有关部门不予理睬,依据广州市中级人民法院《商品房预售合同纠纷统一处理做法》之规定,业主可单独起诉至法院要求维修,并赔偿损失。

  小区被盗

  发帖者:乐居喜事红门

  市民投诉:小偷屡次入室盗窃得手

  今年2月,小偷爬煤气管道进入,盗窃了小区南向住户,有两位业主被偷5000多元。第2天晚上,小偷从某户生活阳台爬入室内,撬坏了主卧门锁,洗劫一场。事发之前,门岗管理松散,任何人都可以以各种借口进入小区,对小区安全造成了潜在威胁。失窃业主曾以各种方式与物业协商安装防盗门或防盗玻璃的事情,物业公司均予以回绝。

  律师说法:被盗举证难度大

  如物管失职,给业主造成损失,应由物管赔偿,但这不属于特殊侵权,故应业主举证,在这方面要索赔比较难。业主如对物管不满,只能通过更换物管的方式来实现。

  案例4

  小区广告收益归属

  发帖者:jacky

  市民投诉:公告栏、电梯都有广告

  小区交楼之后在大门口设立了一个公告栏,当中除了张贴物管告示、交楼须知等小区通知之外,还有不少广告海报。另外,三台电梯较近都加装了小电视屏幕,当中播放有大量的商业广告。想问一下,这些广告带来的收益开发商是否应该向大家公示,该由管理处获取还是归业主分摊?

  律师说法:依据《物权法》规定,小区公共部位已列入公摊的属全体业主所有,附属其上的广告收益归全体业主所有。依据广州中院的规定,有关业主共同权益的诉讼且涉及赔偿的,业委会或全体业主可起诉至法院。

  案例5

  车在停车场被撞坏

  发帖者:乐居网友

  市民投诉:管理公司拒赔

  我的车停在负一层停车场

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