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业主推卸责任拒交维修费怎么办
编辑:海南房产网 发布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:发布当天 阅读 521 次
维修工人含笑向女主人说明自己对地漏冒水故障的处理过程,并分析说,厨房洗菜盆下水和阳台的地漏连通共用一个出口,地漏冒水是由洗菜盆下水不畅引起的,堵塞较为严重,只有用疏通机才能打通,但需要收取一定费用。女主人听后,一口咬定是非自家原因造成地漏冒水,拒绝承担任何费用。
见一时很难给女主人讲清楚,又不好在喜庆日子和她过多争辩,维修工人便.借口需要找人再分析一下原因,先回去向维修主管汇报情况(中国人特别看重节“目的氛围和感受。有意避让,免得在节日期间与客户闹不愉快,是明智之举)。刚刚说完,女主人的电话就打来了,投诉“维修工不想干活,故意乱收费”。清楚情况的主管耐心向她做了解释,并提议我们先解决地漏冒水问题,解决之后看,若非她家原因造成可以免费,否则就只好请她稍稍破费点。女主人对这样的建议无言以对,表示赞同。 维修工人又带上机器,次返回业主家里。他佯装不知投诉等事(此时若要说出来,对方一定尴尬,很可能会再起事端,所以搞物业管理的人要咽得下委屈,有时就得假装糊涂、吃哑巴亏),有意请女主人过来帮个可有可无的忙,以便其通过观察处理故障的全过程来了解造成地漏堵塞的真实原因,防备事后不认账。自己则埋头干起来,头先从洗菜盆下水口下手,将疏通带打进去就立竿见影,阳台上的积水很快从地漏流走了。然后,又主动帮助其将阳台清洗收拾干净。女主人一看,二话没说,就按规定交了维修费用。
点评:传统商业中有句行话,叫做“先尝后购、知道好歹”。它迎合了绝大多数人耳听为虚、眼见为实的认知心理,在商品交易活动中屡试不爽。当客户对我们的服务尚存疑义的情况下,我们也不妨借鉴一下。许多情况下让客户先尝试后付费,这可能比单靠嘴皮子去说服他们更省时省力、更有效。
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