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游客满意度不断攀升 三亚旅游收入“噌噌”涨
编辑:小陆 发布日期:2018-12-12 16:55:59 有效期:发布当天 来源:南国都市报 阅读 780 次
旅游服务升级,“回头客”持续增加游客满意度不断攀升
三亚旅游收入噌噌涨
一家人在酒店享受度假时光。(三亚亚特兰蒂斯酒店供图)
高星酒店亲子游配套产品下足功夫,水族馆、水上世界、海底餐厅应有尽有,宝爸宝妈带着孩子“泡”酒店享受亲子时光;景区旅游新产品层出不穷,海岛玩家、玻璃栈道花样十足;负责安排旅游行程的导游,升级成“旅游天使”管家式服务,哄小孩、照顾老人样样都行……
近年来,三亚加快推进国际旅游消费中心建设,积极推动旅游产业向高端化、国际化转型升级,在国际航线开拓、文旅重点项目建设、高端旅游产品供给等方面多点发力,着力打造国际旅游消费胜地。数据显示,今年1-10月份,三亚游客接待量和旅游收入继续保持两位数增长,接待国内外游客1743.68万人次,同比增长11.39%;实现旅游总收入399.16亿元,同比增长15.23%。南国都市报记者孙学新谭琦王天宇
一家人泛舟喂鱼。 (三亚亚特兰蒂斯酒店供图)
亲子游市场吸金上百亿
到三亚“泡”酒店成潮流
山西游客许晋一家三口刚从三亚凤凰机场走出来,亚特兰蒂斯的工作人员已经在机场等候。“热门景点都已经逛得差不多了,这次就是奔着‘泡酒店’来的。”许晋带着6岁的孩子已经是第三次来三亚了,他们预定了亚特兰蒂斯三天的“一价全包”亲子套餐,准备度过一个轻松的小长假。
到了酒店,许晋和孩子的 站就直奔水族馆,数万尾海洋生物让孩子大开眼界的同时,也得到了科普教育。晚上,许晋和妻子在酒店的餐厅内享受了浪漫的晚餐。接下来的几天,酒店内的水世界乐园,充满童趣的设施和刺激的游乐项目,留下了这一家人欢快的身影。许晋还给孩子报名了迷你营儿童俱乐部,孩子可以在里面体验纸浆画、彩绘、饼干DIY等课程。
这趟在三亚的3天亲子时光里,许晋切身体会到了一价全包亲子套餐的省心。“我们只要订好了机票,剩下的都不用担心。”他说,这样不仅能陪伴孩子,也能让大人小孩都玩得尽兴。
作为三亚旅游市场“三驾马车”之一的亲子游,今年市场收入将突破100亿元。驴妈妈集团发布的《三亚亲子度假白皮书》显示,“80后”宝爸宝妈们更青睐将三亚作为亲子游的目的地。从数据来看,3岁至8岁的儿童占比 ,该年龄段儿童出行需求主要以玩乐、探索为主。
因配套设施齐全、兼顾成人儿童度假需求,高品质、特色度假酒店成为三亚亲子游的酒店 。
游客在蜈支洲岛旅游区体验海上项目。(蜈支洲岛景区供图)
景区旅游产品花样多
蜈支洲岛水上项目超20种
12月的三亚,正是旅游旺季。站在蜈支洲岛向近海处望去,游客们的欢呼声,与海面上散开的浪花融为一体。他们有的乘坐动感飞艇,在水面上以时速80公里的速度疾驶,体验海面上的速度与激情;有的则借助风力和快艇的牵引力,乘伞飞上天空,俯视海天一色,尽享“展翅飞翔”那一刻……
“真是太奇妙了!乘坐滑翔伞后,我竟然能在海面上飞翔,真是不敢想象。”12月10日,来自上海的游客董学斌带着老婆和孩子早早来到蜈支洲岛,酣畅淋漓地玩了、滑翔伞、潜水、摩托艇等十余个项目后,仍意犹未尽。
蜈支洲岛能赢得游客们的青睐与赞誉,得益于清澈的海水、丰富的海底生物以及妙趣横生的娱乐项目。近年来,蜈支洲岛着重发展特色水上运动,如今,借助于资源优势,已推出30余种游乐项目,水上运动项目便有20余种,其中极限运动达12项,每年吸引着超过60万人次游客前来体验水上体育的乐趣。2017年,仅水上运动项目收入便超过2亿元。“旅游产品创新是长期战略发展的核心内容,只有满足游客所需所想,才能走在业内前沿,挖掘出更多的海岛可玩性和行程定制可行性。”蜈支洲岛旅游区有关负责人说。
放眼三亚旅游市场,红色娘子军演艺、水稻国家公园、“网红”玻璃彩虹栈道,海昌梦幻不夜城等众多旅游项目和产品频频“添新军”,给三亚旅游注入源源不断的活力。
“旅游天使”全程贴心服务
旅游业呈现转型升级态势
12月11日,海南也了旅行社有限公司“旅游天使”何洁,领着小孩和老人占比超过七成的48人旅行团前往蜈支洲岛游玩。 下来,许多游客都为她的服务竖起大拇指,直赞“贴心、细心”。
高满意度的部分“秘密”,就藏在何洁随身携带的大背包里。打开一看,充电宝、药品包、毛绒玩具、零食等各种旅途可能需要的物品应有尽有。当有老人身体不适时,她会立马递上缓解的药品;当有小孩哭闹时,她会贴心地拿出玩具和零食……
另一部分“秘密”,则体现在服务细节中。出游之前,何洁会依据目的地,提醒每一名乘客相应注意事项;旅行团中的老人小孩上下车、船时,她总会在一旁搀扶;大人想去玩项目时,她会耐心帮忙照看小孩……
升级旅游服务,已是三亚旅游业的共识,细致贴心的服务,换来的是“回头客”的持续增加和游客满意度的不断攀升。
三亚市旅游委主任樊木表示,2018年三亚加快推进国际旅游消费中心建设,积极推动旅游产业向高端化、国际化转型升级,在国际航线的开拓、文旅重点项目建设、高端旅游产品供给等方面多点发力,着力打造业态丰富、品牌集聚、特色鲜明、环境舒适的国际旅游消费胜地。数据显示,今年1-10月份,三亚游客接待量和旅游收入继续保持两位数增长,旅游产品供给不断丰富,旅游市场秩序、市场整体环境持续改善,游客满意度进一步提高。
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