我省发放公积金联名卡47.54万张

　　个人住房商贷有望约定还贷

　　记者从省住房公积金管理局获悉，去年7月起，省住房公积金管理试点发放住房公积金联名卡并逐步在全省铺开，截至今年10月底，全省已发放联名卡47.54万张。办理约定还贷业务2.17万笔。

　　省住房公积金管理局归集管理处有关负责人介绍，在发放住房公积金联名卡的同时，还配套推出了约定还贷业务。对于持有联名卡且正在偿还住房公积金贷款的职工，需准备好的材料包括：约定还款申请表、公积金缴存信息单，同时带上本人身份证及复印件，到贷款银行打印一份还贷流水单，较后再拿上贷款合同的原件，就可到省住房公积金管理局申请办理约定还贷业务。

　　需要提醒的是，目前约定还贷业务的受理对象， 于正在偿还住房公积金贷款且持有联名卡的职工。今后还将适时推出个人住房商业贷款职工申请约定还贷业务等。

　　12329住房公积金热线：

　　用声音传递服务的暖心热线

　　“您好，这里是12329住房公积金热线，请问有什么可以帮助您的。”对于很多办理过公积金业务的海南职工来说，这句话几乎是耳熟能详的。

　　2012年9月，住建部下发了《关于开通12329住房公积金热线的通知》。在此背景下，我省12329住房公积金热线于2013年1月正式开通。该热线以优质高效的服务赢得了广大缴存职工的喜爱和夸赞，被群众称为“暖心热线”。

　　足不出户，轻松了解政策

　　海口市民郑先生轻车熟路地告诉记者，如果有啥对公积金不熟悉的事，只要先拨打12329热线，告诉工作人员你要办理的业务，他们会一次性告知需要准备的材料，还会教你在省住房公积金管理局门户网站下载相关表格，然后再带齐材料直接去大厅办理就可以了，“去一趟就可以办妥了，非常方便。”

　　职工王女士较近准备购房，计划利用住房公积金支付购房头付款和办理贷款，但她很担心，提取资金会不会影响其贷款额度呢？于是拨打了12329热线。热线工作人员先安抚其焦急的情绪，并告知按照现行的政策规定，提取公积金不会影响其申请住房公积金贷款的额度，王女士才终于放下心里的大石头。

　　省住房公积金管理局局长王艳萍告诉记者，很多职工办理业务时，头先想到的都是“打热线咨询一下”；还有不少外省的缴存职工，也是通过12329热线了解我省的住房公积金政策的。

　　有呼必应、有问必答、有件必办

　　上个月，在深圳工作并缴存住房公积金的海南籍职工张先生顺利地申请了住房公积金贷款。他告诉记者，自从看到海南出台了有关异地贷款的政策后，就萌生了给父母在海南购套电梯房养老的想法，但不知道自己的条件是否符合规定，于是拨通了海南12329热线。

　　“他们每次都很耐心告诉我在哪里办，怎么办，怕我记不住，还教我上网找文件下载资料，真的是很热心”。张先生在电话中接受记者采访时表示。

　　9月中旬，12329热线接到市民陈先生来电咨询有关租房提取公积金需提供单身证明的问题。自民政部要求各地民政部门不再开具(无)婚姻登记记录证明后，12329热线每天都会接到情况类似的来电，工作人员详细记录了每一位咨询职工的姓名和电话，并承诺将主动回复。事后，12329热线共回拨来电158通，真正做到了有呼必应、有问必答。

　　职工陈小姐在2015年4月与单位解除劳动关系后发现，单位未为其缴存自2015年1月至3月期间的公积金，与单位多次协商未果后拨打12329热线进行投诉。工作人员在向陈小姐详细解释了相关规定并记录下诉求后，迅速将投诉件转交相关管理局办理。经管理局与单位几番协商下，单位较终同意为陈小姐补缴住房公积金，保障了她的合法权益。陈小姐说：“当时打12329的时候也只是抱着试试看的心态，没想到他们这么重视，事后还做了回访，真的是非常感谢”。

　　用强化管理促热线服务质量

　　我省12329热线开通时间不长，为给广大缴存职工提供专业、优质的贴心服务，省住房公积金管理局狠抓热线管理工作，制定了《12329住房公积金热线工作规则》和《12329热线岗位设置》，明确热线工作的指导思想、工作职责、工作制度、工作流程和服务礼仪等内容，实现岗位科学配置，规范热线管理。

　　同时，还编制了《12329住房公积金热线知识库》，收集、记录职工咨询的各类问题，整理汇编成册作学习培训资料，统一答复口径；并举办业务培训班和服务礼仪培训班，通过语音语调、呼入流程、投诉处理、服务礼仪、情绪管理、解压技巧等内容的培训，塑造专业声音，提高热线人员服务礼仪水平，实现“一种声音对外”的良好局面。

　　王艳萍说，我省住房公积金12329热线下一步将继续着眼于便民利民，坚持服务创新，拓展服务渠道，丰富服务内容，延长服务时间，同时增加自助语音、网上咨询投诉受理、查询服务、12329热线短信服务等，为广大缴存职工提供更加方便、快捷、优质、规范的服务。(本报海口11月24日讯)

　　省住房公积金管理局热线相关负责人解答职工来电咨询焦点问题——

　　电话在手，轻松了解住房公积金政策

　　近日，记者专门就12329热线接听中职工咨询率较高的一些问题，采访了省住房公积金管理局热线有关负责人。

　　问：办理住房公积金业务的相关表格在哪里领取？

　　答：职工可以到当地住房公积金管理机构领取，也可上海南省住房公积金管理局门户网站下载，相关表格全省统一使用。

　　问：如何办理门户网站公积金查询系统密码重置？

　　答：海口地区的职工可持本人身份证到海南省住房公积金管理局信息处办理重置；其他市县的职工可持本人身份证向当地管理局申请。

　　问：申请住房公积金贷款后是否还可以提取住房公积金账户的余额？

　　答：职工申请住房公积金贷款后还可以同时提取个人住房公积金账户余额，两个业务相互不受影响。

　　问：职工个人住房公积金账户状态为封存，是否还可以办理提取业务？

　　答：职工个人住房公积金账户状态为封存的，不影响其办理住房公积金提取业务，职工只需备齐材料到办事大厅办理即可。

　　问：职工购房是否可以多次提取住房公积金账户金额？

　　答：可以。职工购房时间在一年内的可多次提取个人住房公积金账户金额，但提取总额不超过个人应支付部分的金额。

　　问：装修自住房提取需准备哪些材料？

　　答：需提供本人或配偶名下所 屋房产证、装修合同或装修预算表、装修税控发票或购购装修材料的发票、个人住房公积金联名卡等。

　　问：职工提取住房公积金用于偿还住房贷款的可提取金额是多少？需准备哪些材料？

　　答：偿还住房贷款提取住房公积金的金额应不超过当年应偿还贷款本息额。需准备购房合同、贷款合同、还款明细单和个人住房公积金联名卡办理。

　　问：能否提取个人住房公积金账户金额用于提前偿还住房公积金个人贷款？

　　答：职工及其配偶可以使用双方的住房公积金用于提前偿还住房公积金个人贷款，提取金额不超过所偿还的贷款剩余本金。

　　问：购购拆迁安置房是否可以提取住房公积金？

　　答：职工购购拆迁安置房可以提取住房公积金，且提取金额不超过个人支付房款部分。

　　问：住房公积金贷款的用途有哪些？

　　答：住房公积金贷款是定向用于购购、建造、翻建、大修自住住房的专项的普通住房贷款，不能用于购车、购商铺、装修等消费性贷款。

　　问：如何确定职工公积金贷款额度？

　　答：公积金管理机构在审批住房公积金贷款金额时，会采集职工的性别、年龄、婚姻状态、住房公积金月缴存金额、合法有效的月收入、购房类型、购房所在地、房屋总价、贷款期限、个人征信等信息进行综合评价，职工可提供相关材料到当地住房公积金管理机构详细咨询。

　　问：什么是组合贷款？

　　答：借款人申请住房公积金个人贷款不足以支付购购、建造、翻建或大修自住住房所需费用的，可同时向受委托银行申请个人住房贷款，由受委托银行以住房公积金个人贷款和银行个人住房贷款组合的形式向借款人发放贷款。借款人申请组合贷款的，需同时符合海南省住房公积金个人贷款及受委托银行个人住房贷款的有关规定。

　　问：退休职工能否申请公积金贷款？

　　答：已办理退休手续的职工，不再缴存住房公积金，因此不具备申请住房公积金贷款的条件。

　　问：夫妻双方可以分别申请住房公积金个人贷款吗？

　　答：借款人未还清住房公积金个人贷款前，借款人及其配偶不得再次申请住房公积金个人贷款。

　　问：如何办理提前偿还住房公积金个人贷款业务？

　　答：经住房公积金管理局同意，职工到受委托银行办理提前还贷手续。

　　温馨提示

　　12329如何帮你忙？

　　拨打方式

　　12329住房公积金热线为本地固定号码，长途拨打需在此号码前加拨长途区号。通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，免收信息服务费。

　　服务内容

　　12329住房公积金热线提供住房公积金政策咨询、业务办理流程、投诉建议、回访调查等服务。

　　工作时间

　　每周一至周五

　　上午8：00-12：00；

　　下午14：30-17：30

　　12329用处有多大？

　　已为27万余人次答疑

　　据了解，12329住房公积金热线开通以来，职工来电数量以每年40%的速度快速增长，截至今年10月底，热线已累计为职工解疑答惑274972人次，极大地方便了全省职工了解掌握有关政策和办理有关住房公积金业务、改善自住用房条件。

　　将增设多种服务功能

　　为改变当前我省12329热线还是以人工语音服务为主的现状，等下阶段热线呼叫系统上线与业务核心系统联动后，将开通24公里自助语音服务，增加网上咨询投诉受理、查询服务、12329热线短信服务等，真正实现12329热线全天候24公里的不间断服

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