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国内旅游城市“宰客门”频发 美好旅行在何方
编辑:海南房产网 发布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:发布当天 来源:新华网 阅读 820 次
日前,海南三亚海鲜大排档欺客宰客行为被证实,工商部门做出吊销其营业执照,罚款50万元的处罚决定。此事虽已告一段落,但网上有关其他旅游城市的负面消息不断传出,此类事件频频发生带给人们的思考远没有结束。痛定思痛,频繁发生的“宰客门”事件警示了什么?
(警示一)建设模式之痛:重硬件轻软件,天堂般环境与低素质服务形成巨大反差
厦门5菜1汤索价近万元;丽江“艳遇女”系酒托;香格里拉游客遭忽悠,花费14万元购藏药……
继三亚“宰客门”事件进一步发酵后,香格里拉、丽江、厦门等旅游城市也卷入“宰客榜”。全民休闲时代,百姓出游愿望不断上升,然而,频频传出的宰客新闻,搅扰着人们对出门旅行的美好期待。
“表面上看,这是一些餐饮店宰客的个别案例。”中国旅游研究院院长戴斌说,“深层次上,它反映出一些旅游城市软件建设、整体运营水平已成为发展的重要制约因素。”
戴斌说,打造国际知名旅游目的地,硬件建设固然重要,软件建设也必须同步,某种程度上,后者才是国际水准的真正体现。
春节发生的系列事件显示,目前我国一些旅游城市的软硬件建设之间显得很不匹配。
海南国际旅游岛2010年1月获国家批准后,两年内吸引大量投资,一座座高酒店拔地而起,机场扩建、高铁开通、道路拓宽……海南交通等基础设施不断得以更新改造,三亚作为热点旅游城市的硬件水平飞速提升。但是,当大量游客集中涌入之时,一些餐饮、购物点、出租车服务人员素质之差,诚信欠缺,还是让多年培养起来的旅游胜地大大失分。
专家认为,硬软件失衡会造成后续增长乏力。游客快速增长的消费需求与改善缓慢的社区、医疗、文化、安全等消费软环境之间的矛盾将不断加深。游客数量连创新高的表面繁荣之下,隐藏着深刻的危机。
(警示二)管理方式之失:执法部门各自为政,禁令叫得响,落实难上难
调查发现,一些热门旅游地遭遇公众“口诛笔伐”,背后有着政府部门各自为政,甚至主观不作为的深层背景。
1月25日大年初三,游客孙晓明在三亚点的一只螃蟹花了957元,为了搞清楚自己是否被宰,他拨通了12315消费者维权热线,赶到现场的工商执法人员称,他只负责检查商家是否明码标价、海鲜排档是否要求顾客签字再上菜等属于工商部门管理的事项,“价格问题需找物价部门核实”。
三亚市物价局新闻发言人陈金波说,消费者拨打12315投诉,对于价格有疑义的,工商部门可将案件转移给物价部门调查,原则上两个部门不同时立案。
孙晓明质疑的价格问题,工商执法员并没有转移至物价部门处理,在价格问题仍模棱两可的情况下,现场协调店家与消费者以“半价”结账了事。
“禁令叫得响,处理起来东扯西推,反而为不法商贩欺客宰客提供了可乘之机。”海南省旅游发展研究会会长王健生说。
厦门“天价菜单”事件发生在大年初二(1月24日),但直到2月6日下午,当事海鲜排档才将超收的餐费返还给消费者。
“政府部门的办事效率也是旅游软环境一个重要指标,以这个效率办事,被宰游客大多没有时间、精力耗在投诉上。”王健生说。
管理之失还表现在旅游信息化建设滞后上。春节大量散客涌入旅游目的地,却鲜有获取全面、可靠信息的渠道。不少游客受交通限制,依靠的士司机、街头“卡片社”等“地面军”获取信息,而出租车靠将游客拉到景点、饭店、购物点拿回扣“生财”,以致时常传递虚假信息,游客知情权难以保障。
“游客缺乏消费知情权、消费选择权、消费安全权的保障,以至于消费时常挨宰,安全难以保障,只有回家靠微博发泄消气。”武汉游客张自然说,旅游过程中少投诉不投诉,回家后靠微博维权,这种现象正是旅游目的地政府管理缺位、错位的直观反映。
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