提升游客满意度，三亚再次出实招。9月28日，三亚正式发布我国头个国庆黄金周旅游旺季度假舒适度预测指数，从自然环境舒适度、社会人文环境舒适度和旅游服务舒适度三方面综合评定，三亚国庆黄金周期间城市旅游度假舒适度指数为82.76分，整体旅游环境属于舒适的BBB级。

　　三亚市旅游委负责人表示，国庆黄金周旅游度假舒适度指数的发布，不仅可以对旅游各要素起到预警和提示作用，对居民和游客的出行予以正确指引，还可为政府的宏观调控和决策提供科学依据，从而实现高效管理、疏导和提升旅游目的地各要素主体和谐发展。

　　多项措施提升游客满意度

　　“今年国庆黄金周，三亚新推出的游艇、游船和帆船出海体验游，水上飞机与直升机观光游等海上、低空旅游项目，相信一定会受到更多游客的喜爱。”市旅游委负责人介绍，节日到来之际，三亚已在大东海、火车站、凤凰机场、解放路步行街、海月广场、明珠广场、夏日百货和银泰酒店旁设立的9个“诚信一日游”假日旅游监管与咨询服务点，向游客免费发放三亚旅游地图、旅游消费指南以及三亚旅游温馨提示折页等资料。而三亚各旅游企业纷纷出台各项措施提升散客服务水平。南山、蜈支洲岛等景区在市区开设了“旅游5S店”；天涯海角景区更为注重散客的开发和服务，专门开通散客通道，网上购票的游客只需通过扫描手机二维码即可从通道进入景区，通过手机APP购票的游客还可获景区明信片；三亚千古情景区为了应对散客激增，在黄金周期间将调整延长开园时间，增加演出场次。为方便游客来景区游览，三亚还增加了两条景区游客专线。面对难以监管的“一日游”市场，在保持铁腕治市场的同时，三亚疏堵结合，联合杰出旅行社，共同打造“诚信一日游”，并推出多条精品一日游线路，满足散客时代不同层次游客的消费需求。

　　舒适度反映旅游城市水平

　　舒适度是指南针，舒适度是标准尺。“三亚的旅游舒适度有其特殊性，但是游客的舒适度、满意度的核心和基础是旅游城市综合管理水平和旅游读物能力的综合体现。针对三亚旅游存在的问题，需要政府、行业协会、旅游企业及市民游客共同努力。”副市长许振凌说，对照旅游度假舒适度报告，三亚要做“优等生”。她说。近年来，三亚以“建设国际性热带滨海旅游城市”为目标，积极实施以旅游为龙头的产业发展战略，完善旅游产业体系，加快旅游基础设施建设，加大旅游产品策划与宣传力度，旅游产业规模不断扩大，呈现良好的发展态势。但是，由于三亚旅游产业的发展历史不长，市场还不够成熟，还存在着很多不足。

　　“这一次，三亚继续反躬自省，针对过去旅游旺季接待处在的问题和隐患下‘猛药’，就是要探索实施精细化管理，建立责任制和长效管理机制，打造国际化的精品城市。”许振凌坦言，明确目标，问题重拳整治，集中力量打好“攻坚战”，三亚不仅要短期有成效，更要中长期成效能保持，有效推动三亚旅游服务和管理水平的提升。

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