“李建德，我局于近日启动社会保险费缴纳及养老金发放情况的短信告知服务，缴费数据为单位和个人缴纳的合计数。”1月21日，三亚市民李建德向记者展示这条保存近三个月的短信，因为从那天起，三亚市社保局可向参保人员免费发短信告知个人参保情况。

据了解，截止2013年底，三亚市辖两区六镇，纳入社会保险覆盖范围的各类参保人数总规模达65万人，覆盖率达98.6%。为全面提升社保公共 服务的可及性、便捷性和均等化水平，三亚秉着“为民办实事”的原则，先后创新方式，加强电子社保建设、改善村卫生室网络环境，真正将便民服务落到实处。

改善服务环境 贴心为民服务

走进社保大厅，墙上悬挂着廉政警示牌和文明用语，各个服务窗口标志明显，工作人员有条不紊地办公……宽畅舒心的优良环境，让前来办事的群众交口称赞，而更让他们满意的，是大厅工作人员热情周到的服务。

据介绍，为了对服务大厅进行升级改造，按照《社会保障服务设施设备要求》将办公场所分设服务大厅、办公区、档案管理区及业务支持区四个功能 区域，并做好“两台两屏六牌”建设，“两台”即服务柜台和咨询台，“两屏”即LED电子显示屏和自助查询触屏机，“六牌”即各种标识牌、指示牌和岗位牌。

把工作人员服务质量的裁量权直接交给广大群众，是三亚市社保局贴心为民服务的一项重要举措。服务窗口工作人员实行挂牌上岗，公开姓名、职务和履 职承诺，以较美的笑容为群众提供较优质的服务。为尽量减轻办事群众等候办事时间的心理烦躁，社保大厅还设置了休息区和便民服务区，安装了排椅、空调、电视 机、饮水机和宣传资料架。

从细微处入手，点滴之间彰显关爱，三亚市社保局时时处处做群众的贴心人。

个人社保掌上随意查

“方便快捷，这真的是在为群众谋利益。”1月21日，正在三亚市社保局大厅办理医保业务的郭女士对记者说，开通短信告知服务非常有益，可以及时掌握自己的社保权益动态，也为我们监督用人单位参保情况提供了途径。

据悉，社保短信告知服务是三亚市社保局继网上查询、手机查询、免费寄个人权益记录单等便民措施后又推出的一项新举措。通过与通信运营商合作建 立的“社保权益通”手机短信平台，免费为参保人发个人当月社保缴费记录、享受待遇明细、缴费提醒、账户更正提醒、停保告知、业务通知等信息。

“原来个人社保申报，须到社保局办理，要等待2个多公里才能办结，现在通过手机申报只需2时辰即可完成，这种服务方式突破了时间和空间局限，不 再受到窗口办理业务的限制，将极大地方便参保人。”据三亚市社会保险事业局工作人员介绍，这一服务是政府信息化、技术化手段应用于公共服务的形式创新尝 试，相当于给每一位参保人建立了“手机档案”，将为参保人提供便捷畅通的服务。

为切实维护参保人知情权，三亚市社保经办机构提供现场窗口、电话、互联网、自助终端查询个人权益记录，并推出每月短信告知参保人权益记录信息和按年度寄个人权益记录清单服务，真正实现“我参保，我知道”的目标。

完善村卫生室信息化建设

谈及几年前的卫生室信息化水平，三亚市凤凰镇槟榔村卫生室的负责人连连叹息。他说，以前因为没有网络，村民就医报销的费用很麻烦，自从联网后安装了社保结算系统，村民都可以就地报销，非常便捷，省时又省力。

从2010年4月份，三亚市财政局投入100万元，先后为具有固定电话条件、懂电脑操作的39家定点村卫生室配置了电脑和打印机，并安装社保结算系统，通过中国电信VPDN联网专线开展门诊统筹网络结算工作。

2013年8月，继续完成42家“空白”定点村卫生室网络硬件配置及系统安装工作，至此，全市81家卫生室均已建立医疗保险专网并实现联网结算，覆盖面达100%。

目前，定点村卫生在信息化方面运行如何？三亚市社保局相关负责人表示，因为农村地区网络资源覆盖面不够，使用网络时经常掉线或出现问题，无法正 常使用网络；村医文化程度不高，短时间内无法操作和使用网络结算系统；村医工作繁杂、待遇较低等问题，也给网络结算系统的推广和应用带来一定的艰难。

据了解，针对上述问题，目前三亚市社保局已经出台相应对策，将加强村卫生室人员培训，转变观念，提高信息化利用率。并完善优惠政策，鼓励一批卫 生专业人员到村卫生室工作，为村医队伍注入新的活力，提高村医整体素质。同时，落实公共卫生经费，保障村医待遇；加强督查，严格奖罚。

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